Ingénieur en Communications Unifiées et Collaboration 0365 H/F

Ingénieur en Communications Unifiées et Collaboration 0365 H/F

Dans le cadre d'une régie longue durée, nous sommes à la recherche d'un Ingénieur en Communications Unifiées et Collaboration 0365 H/F.

Gestion et Support des Communications Unifiées

• Piloter, maintenir et optimiser l'écosystème de téléphonie Microsoft Teams (Voice, Meetings, Audioconférence Devices, solutions Audiocodes).
• Assurer le support niveau 2 et 3 pour les applications UC (Teams, Outlook, Zoom) et Exchange Online, ainsi que résoudre les incidents complexes en collaboration avec les équipes internationales.
• Résoudre les incidents complexes (niveau 3) liés aux communications unifiées, en collaboration avec les équipes internationales.
• Mettre en place et maintenir les solutions de monitoring UC/AV.
• Déléguer et coordonner les tâches de support de niveaux 1 et 2 auprès des équipes basées à Casablanca.
• Coordonner les projets liés aux communications unifiées et à Microsoft 365.
• Gérer la relation avec les fournisseurs de téléphonie et équipements audiovisuels pour garantir la qualité des services et solutions.
• Assurer la communication et la coordination avec les équipes internationales et les partenaires.

Administration et Support Exchange Online

• Administrer l'environnement Exchange Hybrid (Mailboxes, Distribution Lists)
• Fournir un support expert (niveau 2 et 3) pour Exchange Online (gestion des boîtes aux lettres, listes de distribution, etc.)
• Développer et maintenir des scripts PowerShell pour automatiser les tâches et générer des rapports.
• Être force de proposition pour l'adoption de nouvelles fonctionnalités et l'amélioration continue des services de téléphonie et Microsoft 365 apps, et être en contact direct avec les équipes internationales pour adopter et challenger les décisions.
• Rédiger et maintenir la documentation technique d'Exchange Online, en assurant sa mise à jour pour garantir une gestion optimale des services.

Formation et Adoption Microsoft 365 Apps

• Être le référent(e) pour l'utilisation optimale des applications Microsoft 365 (Loop, To-Do, OneNote, Teams, Outlook, OneDrive) au sein du client et Afrique francophone.
• Créer et animer des sessions de formation régulières pour les utilisateurs afin de favoriser l'adoption optimale des outils Microsoft 365 (Loop, To-Do, OneNote, Teams, Outlook, OneDrive).
• Développer des supports de communication et des guides d'utilisation détaillés pour les nouveaux utilisateurs et pour les mises à jour des fonctionnalités existantes.
• Définir et mettre en œuvre les meilleures pratiques pour l'utilisation des outils de collaboration Microsoft 365 Apps.

Documentation et Veille Technologique

• Maintenir une documentation technique à jour incluant les procédures de support pour assurer une gestion optimale des services de Microsoft 365.
• Proposer et mettre en œuvre des améliorations pour optimiser les processus et les outils.
• Mettre en place un système de veille technologique pour identifier et évaluer les nouvelles fonctionnalités susceptibles d'améliorer la productivité et les processus de travail.
• Identifier et évaluer les nouvelles fonctionnalités et solutions susceptibles d'améliorer la productivité et les processus de travail.
• Proposer et challenger les équipes internationales afin de proposer des améliorations et des optimisations basées sur les retours des utilisateurs, les dernières tendances et les meilleures pratiques.