Ingénieur·e Support Applicatif WCS H/F

En tant qu'Ingénieur·e Support Applicatif WCS, vous rejoignez une équipe support à taille humaine composée de 5 personnes aux expertises complémentaires. Vous contribuez à garantir la disponibilité, la fiabilité et la performance des solutions WCS déployées chez des clients industriels, dans des environnements critiques de production. Vos missions :

• Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 auprès des clients
• Prendre en charge les incidents impactant les systèmes WCS en environnement de production
• Qualifier, prioriser et suivre les tickets via l'outil de support
• Intervenir à distance sur les environnements clients pour diagnostiquer les dysfonctionnements
• Analyser les causes des incidents (applicatives et techniques)
• Proposer et mettre en œuvre des correctifs ou solutions de contournement
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (support expert, développement, projets)
• Assurer la traçabilité des interventions et maintenir la documentation technique à jour
• Participer ponctuellement à des interventions ou audits sur site
• Lire, comprendre et analyser du code existant (C, C++ ou C#) dans le cadre des investigations