Ingénieur de Support Technique (End User Support Engineer) – Paris

Nous recherchons un End User Support Engineer pour rejoindre notre équipe basée à Paris, France, en présentiel sur site.

Dans ce rôle, vous fournirez un support technique aux utilisateurs finaux, en veillant au bon fonctionnement du matériel, des logiciels et de la connectivité.

Vous serez responsable de l’approvisionnement des appareils, du dépannage et de la gestion des actifs tout en respectant les processus et normes établis.

Responsabilités

• Fournir un support en personne aux utilisateurs finaux pour les problèmes de matériel, de logiciels et de connectivité
• Approvisionner, configurer, déployer, renouveler et mettre hors service les ordinateurs de bureau et portables
• Prendre en charge les périphériques, y compris les moniteurs, stations d’accueil, dispositifs d’entrée et accessoires audiovisuels
• Coordonner les réparations matérielles, la gestion des garanties et les services des fournisseurs
• Effectuer des activités de gestion des actifs, y compris l’inventaire, l’étiquetage, le suivi et les audits
• Installer, configurer et dépanner les systèmes d’exploitation et les applications
• Prendre en charge les processus d’identité et d’accès, y compris l’intégration, la sortie, l’authentification multifacteur (MFA) et les autorisations
• Fournir un support pour la technologie des salles de conférence et des espaces de réunion
• Expérience dans le support aux utilisateurs finaux pour le matériel, les logiciels et la connectivité
• Connaissance de l’approvisionnement, de la configuration et du déploiement des ordinateurs de bureau et portables
• Maîtrise des pratiques et outils de gestion des actifs
• Compréhension de l’installation et du dépannage des systèmes d’exploitation et des applications
• Expérience des processus de gestion des identités et des accès
• Capacité à prendre en charge les appareils mobiles et les solutions MDM
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes
• Capacité à suivre des processus documentés et à tenir des registres précis
• 25 Jours de congés payés + RTT (nombre de RTT variant d\'une année à l\'autre)
• Carte restaurant,11€ par jour (prise en charge à hauteur de 51% par EPAM)
• Mutuelle et prévoyance (coût mensuel pris en charge à hauteur de 50% par EPAM)
• Stocks options (ESPP) (Selon critères d\'éligibilité)
• Pass Navigo (prise en charge mensuelle à hauteur de 50% par EPAM)
• Plateformes de pointe avec différents logiciels dans une culture d’ingénierie agile et rapide à travers notre hub informatique
• Certifications professionnelles sponsorisés
• Afterwork mensuel organisé par l\'équipe RH
• Possibilité de télétravail (soumis à validation du business & du management)
• Matériel informatique (ordinateur portable (HP ou Macbook selon critères d\'éligibilité), souris, casque, téléphone portable professionnel avec abonnement pris en charge par EPAM)
• Certains avantages et bénéfices peuvent être soumis à des conditions d\'éligibilité