Ingénieur de production N2

Assurer le support fonctionnel de niveau 2 sur des applications métiers.

Au sein du service Poste Utilisateur , vous serez en charge de :

• Qualifier et résoudre les incidents fonctionnels provenant du Centre d'Appel, des formulaires déclaratifs et des batchs.
• Analyser et vérifier les informations collectées.
• Rechercher les éléments complémentaires nécessaires à la résolution des incidents.
• Appliquer les procédures, outils de diagnostic et fiches solutions.
• Réaliser des analyses de logs applicatifs et des investigations via des requêtes SQL.
• Enrichir la base de connaissances grâce aux fiches solutions produites.
• Analyser les incidents récurrents et proposer des plans d'amélioration avec les experts.

Compétences techniques

Impératives :

• Requêtes SQL et analyse de logs applicatifs
• Support fonctionnel
• Connaissance des produits bancaires

Compétences attendues

• Réactivité et sens du service utilisateur
• Expérience sur un poste similaire
• Compétences fonctionnelles
• Capacité à s'engager sur des résultats et à respecter les délais
• Bonne connaissance de Windows, Outlook et des requêtes SQL

Qualités recherchées

• Goût du support
• Bon niveau d'analyse et de compréhension
• Excellentes capacités de communication (échanges avec les utilisateurs banque)
• Rigueur et sérieux
• Esprit d'équipe et bon relationnel
• Forte volonté de s'investir dans les métiers du support