Ingénieur CVC h/f
Votre Mission
Vous êtes issu(e) d’une formation technique (ingénieur généraliste, génie industriel ou électrique) et souhaitez un rôle qui allie technicité , pilotage client et responsabilités opérationnelles ?
Vous avez pour mission d’offrir une expérience client irréprochable au cœur d’infrastructures critiques.
Véritable voix des clients, vous êtes le garant d’une qualité de service exemplaire.
Vous accompagnez des acteurs stratégiques dans un environnement technique exigeant, en constante évolution.
Missions principales
- Être l’interlocuteur privilégié du client pour les sujets techniques liés à son hébergement
- Suivre les demandes d’intervention et les incidents avec les équipes d’exploitation
- Organiser et animer les points réguliers avec le client (COPIL, revue de performance)
- Identifier les axes d’amélioration et remonter les besoins clients en interne
- Contribuer à la qualité de service et au respect des engagements contractuels
1. Interlocuteur privilégié du client
Vous entretenez une relation de confiance durable et assurez un accompagnement de haut niveau :
- Prise en charge fluide et personnalisée des demandes,
- Suivi proactif des opérations,
- Réponses fiables et communication claire,
- Coordination avec les équipes d’exploitation,
- Remontée régulière des besoins clients.
2. Piloter les engagements contractuels & animer la comitologie
Vous garantissez la transparence opérationnelle et le respect des SLA :
- Collecte et consolidation des KPI,
- Production des rapports mensuels,
- Organisation et animation des COPIL / revues de performance,
- Présentation structurée des résultats.
En cas d’incident :
- Explication claire des causes,
- Actions correctives immédiates,
- Recommandations d’améliorations durables.
3. Contribuer à l’amélioration continue
Grâce à votre proximité client, vous devenez un moteur d’évolution interne :
- Support sur le portail et les process,
- Identification et reproduction d’anomalies,
- Mise à jour des supports clients et documents opérationnels,
- Participation active aux chantiers d’optimisation des outils et méthodes.