Ingénieur Communication Unifiée

Intitulé du poste

Ingénieur Communication Unifiée

Description de la mission

Au sein du département Services, Cloud & Technologies / Services aux utilisateurs, vous intégrez le service en charge des services digitaux concernant l’environnement de travail des utilisateurs, pour répondre à la stratégie et aux enjeux de CNP Assurances. Mission principale : vous serez en charge du pilotage et de l'optimisation des paramétrages fonctionnels des outils, en garantissant la qualité des données et en contribuant à l’automatisation des processus. Vous interviendrez en amont pour anticiper les besoins, assurer la continuité de service et jouez un rôle clé dans la coordination transverse entre les équipes métiers, IT, financières et support.

Responsabilités

• Qualité et fiabilité des données: contrôler la cohérence des informations injectées; garantir la conformité jusqu’au déversement dans TASC.
• Pilotage transverse et gouvernance: collaborer avec les équipes métiers, financières, IT et support; participer aux instances de gouvernance et projets transverses.
• Continuité de service et évolutions: superviser les corrections et évolutions dans le respect des délais, garantir une communication claire avec les parties prenantes.
• Force de proposition et innovation: identifier les impacts métiers et recommander des solutions innovantes; contribuer à l’automatisation et à la simplification des paramétrages.
• Gestion des demandes et résolution durable: traiter les sollicitations de bout en bout; garantir un suivi rigoureux et une satisfaction des parties prenantes.
• Contribution stratégique: participer aux études et projets de l’entité, apportant une expertise fonctionnelle et une vision orientée amélioration continue.

Qualifications

Idéalement diplômé(e) d’une école d’ingénieur, vous disposez d’une solide expertise technique et d’une capacité à garantir la continuité de service dans un environnement complexe. Vous maîtrisez notamment :

• Session Border Controller (SBC): configuration, supervision et optimisation.
• Environnement technique opérateur (Orange): compréhension des architectures et contraintes.
• Gestion des relations fournisseurs: garant de la continuité de service, suivi des engagements et coordination des interventions.
• Microsoft Teams: réunions internes et externes, appels via Direct Routing.
• Administration et support des équipements connectés: téléphones physiques, salles Teams, Surface Hub, panneaux Teams.
• Téléphonie analogique: gestion des équipements LFB, BVB-MLFB.
• Accès Internet spécifiques: configuration et suivi des solutions type Livebox PRO.

Langues

Anglais (lu, écrit, parlé)

Entité de rattachement

Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, …), en France, en Europe et en Amérique Latine. En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d’affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022. Rejoindre CNP, c’est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde. Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d’assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale.