ADMINISTRATEUR FONCTIONNEL H/F

Entité de rattachement

Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, …), en France, en Europe et en Amérique Latine. En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022.

Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde. Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale.

Pourquoi choisir CNP Assurances ? Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités. Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants :

• Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100)
• Une gestion de carrières dynamique
• L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien‑être individuel et collectif.

Si vous êtes intéressé(e) pour nous rejoindre, alors n'hésitez plus et candidatez !

Référence

Description du poste

CNP Assurances développe sa stratégie relationnelle client en regard des engagements & promesses clients portés par sa raison d’être. Les standards et marqueurs clés de la relation client ont été posés, et une gouvernance se construit au sein de la direction de l’expérience client pour engager et suivre les accélérations nécessaires à l’atteinte des ambitions.

Afin de soutenir les différents axes de travail de cette stratégie, relatifs notamment à la maîtrise de la relation client, et à sa transformation vers plus de proactivité, l’équipe Contacts Clients se renforce et cherche un administrateur fonctionnel pour faire évoluer les outils et l’exploitabilité des données de son process. Avec la mise en service de la nouvelle solution Genesys Cloud, comme socle de distribution et traitement des contacts clients pour l’entreprise, une gouvernance transverse métier doit se déployer, adossée à une offre de service mutualisée d’administration.

Les principales missions de ce poste s’organiseront autour des fonctions de configuration, de la maintenance et de l’optimisation de la plateforme afin de garantir une qualité de service optimale et l’adéquation du système avec les besoins métiers :

• modélisation des parcours des appelants, règles de distribution des contacts, scripts de traitement
• configuration des accès par profil
• suivi de mise en œuvre des évolutions
• accompagnement des utilisateurs
• maintien du socle pédagogique d’appropriation de la solution

Idéalement vous possédez les compétences suivantes :

• Maitrise des bases de la conception de données
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer avec des profils techniques et métiers
• Réactivité et gestion des priorités
• Rigueur
• Connaissance d’une solution de centre de contacts

Localisation du poste

Europe, France, Pays de Loire, Maine et Loire (49)