Incident Problem Change Manager

Contexte

Staffing début octobre pour début décembre.

Mi-octobre

Poste d?

Incident Change & Problem Manager (IPCM) dans le cadre d?une Control Tower dédiée aux activités Incidents, Changements, Problèmes et Requests.

La quasi-totalité de la documentation est à réaliser en anglais, un bon niveau d?anglais est donc exigé.

La connaissance et la pratique de Service NOW ainsi que la connaissance des processus ITIL (Incident, Changement, Problèmes) sont obligatoires. Utilisation d?outils et solutions internes couplées à Service NOW permettant d?assurer un suivi digitalisé des incidents critiques et sensibles.

Profil candidat:

Bon niveau d'anglais exigé

Connaissance et pratique de Service NOW obligatoires

Connaissance des processus ITIL (Incident, Changement, Problèmes) obligatoire

Maîtrise des outils et solutions internes couplées à Service NOW pour le suivi digitalisé des incidents critiques

Adaptabilité, réactivité, anticipation et proactivité impérativement demandées

Expérience en gestion des changements sur équipements Réseaux et Sécurité

Compétences en qualification et résolution des incidents et problèmes

Capacité à rédiger et valider des documentations opérationnelles

Compétences en installation, administration, pilotage et support technique

Capacité à assurer le support de dernier niveau interne dans le cadre du processus incident

Capacité à proposer des actions d'amélioration continue

Connaissance des environnements techniques : Switching / Routing, Firewalling & IDS/IPS, Load Balancing, Proxy sur périmètres Campus (LAN/MAN/WAN) et Datacenter (LAN/Sécurité)