Incident Manager / Support Poste de Travail N2

Incident Manager / Support Poste de Travail N2 - Toulouse

Nous recrutons un Incident Manager / Support Poste de Travail N2 (H/F) pour intégrer le service Poste de Travail au sein d'un environnement grand compte. Votre rôle s'articule autour de deux axes majeurs : la gestion des incidents récurrents et impactants, ainsi que l'amélioration continue de la performance du support N2 pour un parc de plus de 70 000 utilisateurs . Vous êtes un acteur clé dans l'optimisation du support, en garantissant la qualité de service et en contribuant à la réduction durable des incidents.

Les missions principales :

• Identifier et analyser les incidents récurrents ou critiques
• Piloter les actions correctives avec les équipes support et expertes
• Améliorer les procédures et la base de connaissances
• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution définitive et le reporting
• Contribuer à l'optimisation des processus et du traitement des incidents
• Mettre en place et suivre des KPI de performance
• Participer ponctuellement au support N2 et aux projets à risque