Incident Manager Réseau & Internet F/H (H/F)
Incident Manager Réseau & Internet F/H - Nantes
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de Manpower
Group reconnue Top Employer .
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Le contexte
Dans un environnement de production critique au sein du secteur bancaire, Experis accompagne ses clients dans la gestion et l'amélioration continue de leurs services IT. Nous recherchons un(e) Incident Manager pour piloter les incidents majeurs sur des environnements Réseau & Internet à forts enjeux de disponibilité et de qualité de service.
Vos missions
En tant qu'Incident Manager, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie des incidents et contribuez à l'excellence opérationnelle :
Gestion des incidents majeurs
Prendre en charge et piloter les incidents majeurs de bout en bout
Déclencher et coordonner les cellules d'incidents en responsabilité Réseau / Internet
Organiser et animer les points de situation avec les équipes métiers, techniques et fournisseurs
Rédiger les comptes rendus et piloter la rédaction des post-mortems jusqu'à validation et diffusion
Amélioration continue des services
Créer et suivre les problèmes liés aux incidents récurrents
Enrichir la base de connaissances afin d'anticiper et maîtriser les incidents
Veiller au maintien d'un stock d'incidents faible
Organiser et animer les revues hebdomadaires d'incidents
Qualité de service et relation partenaires
Veiller au respect des engagements via les indicateurs de performance
Garantir la qualité des tickets et des réponses apportées aux clusters / pôles
Assurer une communication claire, structurée et qualitative sur les incidents
Vous participez aux instances et comités du périmètre, en collaboration étroite avec les Pilotes RUN et les Team Leaders RUN, et pouvez intervenir ponctuellement sur des activités transverses (backup Change Manager, pilotage RUN).
