Incident Manager / Référent Technique Réseau (H/F)

Qui sommes-nous ?

Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l’innovation : l’innovation génératrice de valeur!

CLOSTERA place le bien‑être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussitedes projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric » individualisée.

Nos domaines d’expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité; Service Management & ITSM; Project management; Data & IA; Services Applicatifs métiers & Digitaux.

Rejoignez nous!

Dans un environnement à forte criticité métier (environ 5000 sites), vous intervenez sur un périmètre réseau national combinant infrastructures modernes et parc legacy (Cisco / Aruba / Huawei).

La mission s’inscrit dans une phase de structuration du RUN, avec des processus en cours de maturation et un enjeu fort de stabilisation opérationnelle et de qualité de service.

Ce que vous ferez:

Gestion des incidents majeurs (Incident Management)

• Pilotage des incidents critiques multi-sites (LAN / WLAN / WAN)
• Animation de cellules de crise (war rooms) avec séparation claire des rôles (communication vs technique)
• Coordination des parties prenantes internes et externes (client, partenaires, équipes transverses)
• Gestion des escalades et maintien d’une communication fluide et maîtrisée

Expertise technique & troubleshooting avancé

• Diagnostic réseau approfondi :
  • Connectivité (ping, traceroute)
  • Routage (BGP)
  • Switching (VLAN, Spanning Tree)
  • Sécurité (firewalling)
• Analyse des incidents complexes avec impact sur services critiques :
  • Encaissement
  • WiFi magasin
  • Drive / logistique
  • Inventaire
• Identification rapide des causes racines (RCA)

Structuration du RUN & amélioration continue

• Contribution à la mise en place et à l’optimisation des processus d’Incident Management (C1 / C2 / C3)
• Industrialisation des pratiques :
  • Standardisation des procédures
  • Création de checklists opérationnelles
• Amélioration des templates de communication incident

Reporting & communication

• Production de livrables :
  • Comptes rendus d’incidents
  • RCA détaillés
  • Timeline des événements
  • Plans d’actions correctifs
• Communication adaptée aux interlocuteurs techniques et métiers

Outillage & automatisation

• Contribution à l’amélioration des outils de diagnostic et de supervision
• Développement / utilisation de scripts pour accélérer les analyses
• Exploitation de solutions d’automatisation et d’IA pour fiabiliser les opérations

Gestion du legacy & fiabilisation

• Participation à la reprise d’un parc hétérogène avec documentation partielle
• Analyse des risques liés aux équipements legacy
• Contribution à la stabilisation et à la fiabilité du réseau

Collaboration transverse

• Interface avec :
  • Équipes Delivery
  • Ingénierie réseau
  • Support N1 / N2
• Contribution à la continuité de service et à la qualité d’exploitation