Incident manager informatique sur Saint Quentin en Yvelines (IT)

Incident Manager ? Tour de Contrôle ITContexte

Au sein de la Tour de Contrôle IT, l?

Incident Manager assure le pilotage des incidents, notamment majeurs et critiques, afin de garantir la continuité de service et le respect des SLA. Il travaille en coordination avec les équipes de production, les experts techniques, les différents acteurs ITIL et le centre de service basé en Inde.

Client : Banque Lieu : Saint Quentin en Yvelines Démarrage : ASAP Fréquence : 2 jours de télétravail/semaine Régie : 3 mois renouvelables, perspective longue jusqu?à 3 ans. Profil candidat: Missions Pilotage et coordination des incidents majeurs et critiques.

Animation des cellules de crise et coordination des équipes techniques.

Suivi des actions jusqu?au rétablissement du service.

Communication auprès des équipes, management et parties prenantes.

Suivi des SLA, KPI et indicateurs de qualité de service.

Contribution à l?amélioration continue des processus ITIL.

Collaboration avec les équipes Incident, Problem, Change, Request et Configuration Management.