Incident manager informatique (H/F) (IT)

Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client recherche un Incident Manager afin d?assurer le pilotage et la coordination des incidents, notamment les incidents majeurs, au sein d?un environnement de production critique. Missions

En tant qu?

Incident Manager, vous aurez pour principales responsabilités : Prendre en charge et piloter les incidents majeurs jusqu?à leur résolution. Coordonner les différentes équipes techniques impliquées dans le traitement des incidents. Organiser et animer les cellules de crise. Assurer le suivi des incidents et veiller au respect des SLA. Effectuer les escalades nécessaires auprès des équipes et du management. Communiquer régulièrement sur l?état d?avancement des incidents auprès des différentes parties prenantes. Assurer la traçabilité des actions réalisées pendant les incidents. Organiser les retours d?expérience et Post Incident Reviews. Participer à l?identification des causes racines et au suivi des actions correctives. Produire les reportings et indicateurs liés à la gestion des incidents. Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur réduction. Participer à l?amélioration continue des processus de gestion des incidents. Profil candidat: Compétences requises

Bonne maîtrise des processus de gestion des incidents et incidents majeurs. Bonne connaissance des environnements de production IT. Maîtrise des processus ITIL. Expérience avec un outil ITSM, idéalement Service

Now. Capacité à comprendre des problématiques techniques transverses : systèmes, réseaux, infrastructures, applications, bases de données, cloud, etc. Bonne maîtrise des outils de reporting et de suivi. Anglais professionnel.