Incident manager informatique (IT) / Freelance (H/F)
Incident manager informatique (IT) / Freelance (H/F)
Incident manager informatique (IT) / Freelance (H/F) 13 - Aix-en-Provence
Offre n°
Incident manager informatique (IT) / Freelance (H/F)
Mission sur site, 2 jours de télétravail / semaineObjectifs :Identifier les tendances et récurrences d?incidentsIdentifier et suivre certaines catégories d?incidentsGarantir l'application du processus de gestion des problèmes au quotidienPrioriser les problèmes en fonction de leur impact métier.Animer les comités de revue des problèmesOrganiser les investigations techniques.Suivre les plans d?actionsProposer, calculer, présenter et suivre les KPI liés aux problèmesS?assurer que les analyses de causes racines (RCA) sont effectuées et que les problèmes sont correctement créés, documentés et résolus.Arbitrer et prioriser les problèmes selon leurs impacts sur l?organisation.Livrables :KPI hebdomadaires de suivicomplétude des fiches problèmes dans l'outil ITSMProfil candidat:Expérience dans la gestion d?incidents IT et leur descriptionCoordination transverseOutils : Office, Service Now, powerBiCapacité d'investigationAnalyse et SynthèseTrès bonne connaissance des éléments techniques IT (système, reseau, application, cyber) et de la chaîne de supportAnglaisOutils ITSMBon communiquantITIL v4
Type de contrat CDIContrat travail Durée du travail Travail en journée
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté