Incident manager Industriel F/H

Nous recherchons un Incident Manager Industriel (F/H) pour intégrer l’un de nos partenaires Grand Compte situé sur Montpellier (34).

Contexte

Au sein de l’équipe support industriel, vous êtes le point d’entrée du support et garant du suivi et de la résolution des incidents et demandes de bout en bout, y compris des tickets escaladés aux supports supérieurs ou aux autres parties prenantes. Vous intervenez également sur le suivi des parcs en exploitation ainsi que sur les vérifications liées aux mises en production des parcs.

Suivi des incidents et demandes

• Assurer une gestion proactive, le suivi quotidien et la priorisation des backlogs d’incidents et de demandes
• Identifier des groupes de tickets et contribuer à la réduction des backlogs
• Relancer les équipes de support et échanger avec les différentes parties prenantes
• Remonter les sujets émergents relatifs aux incidents
• Veiller à la bonne prise en charge des incidents par les équipes de support N
• Réaliser les déclarations de non-conformité dans le cadre de l’amélioration continue

Relation clients et coordination

• Être l’interface entre les clients internes, externes et les équipes de support industriel
• Effectuer des reportings réguliers ou ponctuels
• Assurer la communication auprès des clients lors des gestions de crise et coordonner les cellules de crise
• Déclarer et suivre les incidents et interventions majeures
• Piloter les réunions de suivi avec les clients ainsi que les permanences bi-mensuelles
• Animer les réunions avec les représentants des supports N1 et N2 industriels et suivre les actions associées

Gestion des parcs

• Piloter le processus de validation de passage en exploitation des parcs et des fonctionnalités
• Maintenir à jour la liste des parcs et des fonctionnalités

Coordination opérationnelle

• Coordonner les opérations de support avec le pilote support de la donnée industrielle
• Transmettre les informations de support au pilote opérationnel dans une logique d’amélioration continue