Incident Manager (H/F)

Dans le cadre du renforcement de ses dispositifs de gouvernance IT, Experis recherche un Incident Manager Senior pour intervenir chez l’un de ses clients au sein d’environnements critiques à forte visibilité. Vous jouerez un rôle stratégique dans la gestion et la coordination des incidents majeurs, en lien étroit avec des équipes techniques et des interlocuteurs métiers de haut niveau.

• Piloter le processus de gestion des incidents majeurs de bout en bout
• Déclencher, animer et coordonner les cellules de crise
• Mobiliser les équipes techniques et suivre les plans d’actions jusqu’au rétablissement des services
• Assurer une communication claire et régulière auprès des parties prenantes et du management
• Suivre les incidents, problèmes et changements dans les outils ITSM
• Veiller au respect des SLA et des engagements de service
• Produire et analyser les indicateurs de performance (KPI)
• Réaliser ou coordonner les analyses de causes racines (RCA)
• Identifier et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue
• Animer les points de suivi, les comités de crise et les reportings exécutifs
• Interagir avec des interlocuteurs de haut niveau (IT, CTO, métiers)

Compétences savoir-être attendues

• Leadership et capacité à fédérer des équipes multidisciplinaires
• Rigueur, organisation et esprit d’analyse
• Orientation client et sens du service
• Esprit collaboratif et posture de facilitateur

Engagé(e) en faveur de la diversité et de l’inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.