Incident Manager (F/H) - Paris

Incident Manager (F/H) - Paris - Paris 15e Arrondissement

Contexte

Experis recrute un Incident Manager F/H pour accompagner l'un de ses clients, acteur majeur du secteur du luxe, dans un environnement international exigeant. Vous interviendrez sur un projet stratégique où la continuité des services IT est primordiale.

Vos missions

• Piloter le cycle de vie complet des incidents, de leur détection jusqu'à leur résolution.
• Coordonner les équipes support (proximité, service desk) lors d'incidents majeurs.
• Garantir une communication claire et régulière auprès des parties prenantes.
• Analyser les causes racines (RCA) et proposer des actions préventives.
• Assurer la documentation, le suivi et le reporting des incidents.
• Contribuer à la gestion de crise et aux plans de continuité d'activité (PCA/PRA).