Incident Manager (H/F)

Vos missions

Nous vous proposons d’intégrer notre équipe et d’intervenir dans le conseil et l’accompagnement de nos clients sur leurs projets de transformation.

• Assurer suivi et coordination de la résolution des incidents de bout en bout
• Communiquer régulièrement auprès du management et du métier du début de l’incident jusqu’à sa résolution complète
• Assurer la prise en charge de l’incident et son traitement en adéquation avec le niveau de priorité
• Organiser et animer des cellules de crise
• Vérifier que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution
• Maintenir le respect des SLAs
• Assurer la mise à jour de la documentation et le maintien des règles d’escalade
• Préparer et animer des réunions de revue des incidents
• Détecter et anticiper la récurrence d’un incident en proposant l’ouverture d’un problème pour l’éradiquer