Incident manager F/H (IT)

Description du poste : Incident manager F/H - Villeurbanne Experis recherche un Incident Manager (F/H) pour intervenir au sein d'un environnement IT complexe du secteur bancaire. Vous serez au cœur de la gestion des incidents majeurs afin d'assurer la continuité des services, en coordonnant les différents acteurs techniques et métiers dans un contexte multi-systèmes d'information. Vos missions

Piloter et coordonner la résolution des incidents critiques (P1/P2). Mobiliser les équipes techniques nécessaires au rétablissement rapide des services. Animer les cellules de crise et garantir l'application des processus de gestion des incidents majeurs. Assurer une communication claire, régulière et adaptée auprès des parties prenantes, y compris des interlocuteurs à fort niveau de responsabilité. Suivre les engagements de services et les indicateurs de performance (SLA, KPI). Réaliser les analyses post-incidents (RCA) et rédiger les rapports associés. Identifier et proposer des plans d'actions correctifs et préventifs. Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents. Collaborer étroitement avec les équipes support, infrastructure, développement et cybersécurité afin de renforcer la résilience du SI.