Incident manager F/H
Incident manager F/H - Villeurbanne
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de Manpower
Group reconnue Top Employer .
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Experis recherche un Incident Manager (F/H) pour intervenir au sein d'un environnement IT complexe du secteur bancaire. Vous serez au cœur de la gestion des incidents majeurs afin d'assurer la continuité des services, en coordonnant les différents acteurs techniques et métiers dans un contexte multi-systèmes d'information.
Vos missions
Piloter et coordonner la résolution des incidents critiques (P1/P2).
Mobiliser les équipes techniques nécessaires au rétablissement rapide des services.
Animer les cellules de crise et garantir l'application des processus de gestion des incidents majeurs.
Assurer une communication claire, régulière et adaptée auprès des parties prenantes, y compris des interlocuteurs à fort niveau de responsabilité.
Suivre les engagements de services et les indicateurs de performance (SLA, KPI).
Réaliser les analyses post-incidents (RCA) et rédiger les rapports associés.
Identifier et proposer des plans d'actions correctifs et préventifs.
Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents.
Collaborer étroitement avec les équipes support, infrastructure, développement et cybersécurité afin de renforcer la résilience du SI.
