Incident Manager - Crises & ITSM

OPEN recherche pour son agence de Metz un Incident Manager (F/H) afin de piloter et coordonner les incidents majeurs, les problématiques et les changements, tout en assurant une communication efficace entre les équipes techniques, les utilisateurs et les parties prenantes.

Vous maîtrisez ITIL/ITSM, Incident Management, Major Incident Management et Change Management, suivez les SLA/OLA et produisez des reportings KPI pour améliorer en continu la qualité de service.