Incident Manager

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Intelcia Tech est un acteur de référence de l’outsourcing IT et de la transformation digitale. Forts d’une expertise de plus de 20 ans, nous intervenons aujourd’hui dans 5 domaines stratégiques : Infrastructures, Cloud, Solutions Applicatives, Cybersécurité, Data et IA.

Avec une équipe dynamique de plus de 800 collaborateurs, nous aidons les entreprises et les institutions publiques à relever leurs défis technologiques grâce à nos centres de services en France, au Maroc et au Cameroun. Notre mission est de combiner les meilleurs talents avec les dernières technologies de pointe pour proposer des services à forte valeur ajoutée, et qui font la différence.

Passionné(e) d’IT et d’innovation ? Ta prochaine aventure commence ici !

Quel sera votre rôle au sein de la Team Tech ?

En tant qu'Incident Manager, vous serez chargé de piloter la gestion des incidents, de garantir la continuité de service et d’assurer une communication efficace avec les parties prenantes.

Responsabilités :

• Superviser et coordonner la gestion des incidents majeurs
• Assurer la communication auprès des équipes internes et des clients
• Piloter les cellules de crise et coordonner les actions de résolution
• Suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI)
• Analyser les incidents et identifier les causes racines (RCA)
• Mettre en place des plans d’amélioration continue
• Veiller au respect des processus ITIL

Profil Recherché :

• Formation Bac+5 en informatique ou équivalent
• Expérience en gestion des incidents ou en production IT
• Bonne connaissance des environnements IT (systèmes, réseaux, applications)
• Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem Management)
• Capacité à gérer des situations critiques et à travailler sous pression
• Excellentes compétences en communication et coordination
• Esprit d’analyse, rigueur et sens du service
• Un rôle stratégique au cœur de la gestion des incidents critiques, avec un haut niveau de responsabilité et d’autonomie dans la prise de décision,
• Une forte interaction avec les clients et les parties prenantes internes, valorisant votre expertise en gestion de crise et votre posture de conseil,
• De réelles perspectives d’évolution vers des fonctions de management ou de pilotage de la performance IT (Problem Manager, Service Delivery Manager, etc.),
• Une rémunération attractive, en adéquation avec votre expérience en gestion d’incidents et votre capacité à piloter des situations complexes.