Incident Manager

Bonjour,

je recherche pour l'un de mes clients un(e) Incident Manager.

Skills : incident management - ServiceNow - infrastructure - anglais

Mission :

• assurer la prise en charge, la coordination et le suivi des incidents majeurs
• garantir la restauration des services dans les meilleurs délais
• prioriser les incidents en fonction de leur criticité et de leur impact métier
• déclencher et coordonner les procédures d’escalade
• organiser et animer les conférences téléphoniques ou réunions de crise
• participer à l’amélioration continue des processus ITSM
• appliquer et faire respecter les processus ITIL de gestion des incidents

N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.