Incident Manager

Vos missions :

Dans le cadre de notre développement, nous proposons un Stage Incident Manager (H/F) sur notre site de Paris , à partir de Mars 2026 , pour une durée de 6 mois.

Vous intégrerez un environnement stimulant et propice à l’apprentissage, où l’expertise et l’accompagnement sont au cœur du quotidien.

Sous la responsabilité de l’incident manager, vous participerez à la détection, à la qualification et à la résolution des incidents critiques afin de garantir la continuité de service pour nos utilisateurs.

Responsabilités quotidiennes :

• Qualifier et aiguiller les demandes des services
• Analyser les demandes entrantes et s’assurer de leur complétude avant de les transmettre aux équipes techniques ou partenaires
• Identifier les demandes récurrentes qui pourraient être automatisées ou intégrées dans un "Self-Service" pour gagner en efficacité.
• Aider au déploiement d’un outil de ticketing (GLPI)

Vous êtes actuellement en formation en Bac+2 à Bac+3 en informatique ou management des systèmes d'information et recherchez un stage formateur dans un environnement structurant.

Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques, en particulier Excel.

Compétences requises :

• Réactivité
• Bonne communication (écrite et orale)
• Esprit de synthèse
• Diplomatie
• Appétence pour la prestation de service

Bénéfices :

• Avantages concrets : carte restaurant, prime vacances, participation, accès aux offres CSE
• Organisation flexible : télétravail et horaires aménageables
• Parcours d’intégration structuré , avec une matinée d’onboarding à votre arrivée
• Accompagnement à la prise de poste via des formations ciblées
• Dispositif bien-être accessible en cas de besoin
• Politique RSE active : inclusion, actions solidaires, engagement écoresponsable
• Moments conviviaux partagés : challenges, événements d’équipe, team buildings

Envie de découvrir le monde de l’entreprise, de développer vos compétences aux côtés de professionnels engagés et de contribuer à des projets concrets ? Ce stage est fait pour vous !

À compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.