Impactful Dynamics 365 CRM Functional Consultant

Dans le cadre de sa croissance et du développement de ses activités Microsoft, je recrute actuellement un Consultant Fonctionnel Dynamics CRM (H/F) pour rejoindre un grand acteur du conseil et intervenir sur des projets de transformation digitale autour de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement.

Le poste est à pourvoir en CDI .

Votre rôle :

En tant que Consultant Fonctionnel Dynamics CRM, vous accompagnerez les clients dans la mise en place et l’optimisation de leurs solutions CRM, en intervenant sur l’ensemble du cycle de vie des projets.

Vos responsabilités :

-Participer aux projets de déploiement et d’évolution de Microsoft Dynamics 365 CRM / Customer Engagement

-Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers (Sales, Customer Service, Marketing…)

-Animer des ateliers fonctionnels avec les équipes métiers

-Concevoir les solutions fonctionnelles et rédiger les spécifications

-Paramétrer la solution Dynamics CRM et accompagner les équipes techniques

-Participer aux phases de tests, recette et mise en production

-Former les utilisateurs et accompagner la conduite du changement

-Contribuer à l’amélioration continue des méthodologies et bonnes pratiques du cabinet

Profil recherché :

-3 à 6 ans d’expérience en tant que Consultant Fonctionnel CRM

-Expérience confirmée sur Microsoft Dynamics 365 CRM / Customer Engagement

-Une expérience en cabinet de conseil ou intégrateur est fortement appréciée

-Bonne compréhension des processus métiers liés au CRM (vente, service client, marketing…)

-Solides compétences en analyse fonctionnelle et animation d’ateliers

-Capacité à accompagner les clients dans leurs projets de transformation digitale

-Autonomie, rigueur et sens du service client

-Capacité à travailler en équipe dans des environnements projets