IMA GIE - Alternant chargé d'acculturation qualité et expérience client H/F
IMA GIE - Alternant(e) chargé(e) d'acculturation qualité et expérience client H/F
Description du poste
Tu recherches une alternance où créativité, communication et expérience client se rencontrent ? Tu veux participer à des projets concrets ayant un impact direct sur la satisfaction client?
Rejoins IMA (Inter Mutuelles Assistance) et contribue à diffuser la culture client au cœur d’un grand groupe!
Ta mission
Au sein de la Direction Groupe Qualité & Expériences Clients (95 collaborateurs), tu intégreras l’équipe Acculturation et Supports d’Information Qualité (5 collaborateurs). Aux côtés d’une chargée de projets, tu participeras à des projets transverses pour sensibiliser les équipes à la culture client et valoriser les bonnes pratiques.
Concrètement, tu vas :
- Participer à la diffusion de la culture client : formaliser les parcours clients, moments clés et “effets Waouh”, et collaborer avec plusieurs équipes (RH, communication, marketing, assistance…).
- Créer des supports de communication : concevoir un catalogue de dispositifs de sensibilisation à la qualité, participer à la création d’une identité visuelle avec la Direction de la Communication, produire des supports pédagogiques et synthétiques.
- Améliorer la documentation qualité : contribuer à la création et à la mise à jour de guides, processus et supports, travailler avec les équipes IT, RH et Communication.
- Réaliser de la veille et du benchmark : suivre les tendances de la relation client, alimenter une bibliothèque de veille stratégique (innovation, climat, technologie…).
- Participer à des projets transverses : contribuer aux actions autour des valeurs du groupe, soutenir l’équipe sur différents projets d’amélioration de l’expérience client.
Profil recherché
Tu prépares un Master Communication, Marketing Digital, Communication interne ou Relation Client et surtout tu es quelqu’un qui :
- Aime écrire et synthétiser l’information.
- A un œil créatif pour les supports visuels.
- Est curieux(se) et force de proposition.
- Est organisé(e) et autonome.
- Aime travailler en équipe.
Bonus si tu connais :
Pourquoi cette alternance est intéressante
- Tu participes à de vrais projets d’entreprise.
- Tu développes des compétences en communication, expérience client et stratégie.
- Tu travailles avec plusieurs métiers et directions.
- Tu rejoins une équipe bienveillante et dynamique.
Ce que nous vous proposons
- Poste basé à Niort (à 10 min à pied du centre-ville et de la gare).
- Télétravail partiel possible.
- Alternance compatible avec votre rythme école / entreprise.
- Aide aux frais de formation pouvant aller jusqu’à 3000€ selon l’éloignement de votre école.
- Avantages entreprise : restaurant d'entreprise, complémentaire santé/prévoyance, CSE, remboursement du titre de transport à hauteur de 60%.
Processus de recrutement
- Sélection des CV.
- Pré-qualification téléphonique.
- Entretien avec votre futur tuteur.
- Bienvenue chez IMA !
Postulez dès maintenant et rejoignez l’équipe IMA !
Durée du contrat
24 mois
#J-18808-Ljbffr