IFIP/ATT - SI2 -Pilote des structures d'assistance applicative - H/F

IFIP/ATT - SI2 - Pilote des structures d'assistance applicative - H/F

Description du poste

Au sein de l’équipe Communication et Pilotage de l’Assistance, vous assurerez la communication interne relative aux indisponibilités des applications et le pilotage des plateaux d’assistance technique visant à répondre aux demandes informatiques des utilisateurs. À ce titre, vous participerez à :

• la communication sur les indisponibilités
• la définition et la mise en œuvre des processus garantissant la qualité des services d’assistance aux utilisateurs et leur amélioration
• l’établissement et le suivi des normes et indicateurs de qualité de l’assistance
• l’accompagnement des DiSI‑Référentes en charge du pilotage des plateaux d’assistance technique

L’emploi est calibré « Inspecteur des finances publiques ». Pour les candidats fonctionnaires, un grade équivalent à attachée/attaché est exigé, avec éventuel détachement. Pour les candidats non fonctionnaires, la rémunération sera déterminée en fonction du diplôme et de l’expérience.

Profil recherché

Savoir‑être

• Capacité de travail en équipe
• Aisance relationnelle et rédactionnelle
• Bonne communication à l’écrit comme à l’oral
• Rigueur et organisation
• Capacité d’écoute
• Adaptabilité rapide à différents contextes

Savoir‑faire

• Qualités rédactionnelles
• Capacités d’analyse et de synthèse
• Capacité à rendre compte et à faire remonter les sujets d’importance
• Capacité à mettre en œuvre et accompagner de nouvelles méthodes de travail

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs
• Bonne connaissance en analyse statistique

Connaissances recherchées

• Solide connaissance du SI de la DGFiP
• Connaissance des métiers de l’exploitation et de l’assistance de la DGFiP
• Connaissances des bonnes pratiques ITIL (plus)

Niveau d'études min. souhaité

Licence (niveau 6) ou équivalent

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé

Fondement juridique du recrutement

Recrutement dans le cadre de l’article L332‑2‑2° du CGFP sur la base d’un CDD de 3 ans (candidats non fonctionnaires).

Direction et Services

Direction générale des finances publiques (DGFiP)

• Agence pour l’informatique financière de l’État (AIFE)