Idiv Hc - Ap - Responsable Division Assistance Esi Amiens 80 -Chef d'Exploitation H/F

Vue d'ensemble

Riches en métiers (ingénieur(e), architecte, data scientist, développeur(se), intégrateur(trice), expert(e) sécurité, exploitant(e), assistant(e)-utilisateur(rice)...) en technologies (Big data, Cloud...) et en méthodes de travail (Agile-DevOps, cycle V...), nous nous engageons au quotidien pour réaliser des projets d'envergure nationale et innovants, au bénéfice de tous les utilisateurs. Notre credo est de placer l'utilisateur au cœur de nos démarches — ergonomie, accessibilité, qualité de fonctionnement et améliorations proposées. Nos valeurs incluent le service public, la déontologie et des aspects sociaux (formation professionnelle, promotion interne, qualité de vie au travail). La Direction Interrégionale des Services Informatiques Nord compte 436 emplois, avec siège à Lille et 4 services territoriaux (ESI d'Amiens, ESI de Caen, ESI de Lille et ESI de Rouen). L'Établissement de Service Informatique (ESI) d'Amiens compte 110 emplois et assure des missions de développement, d'exploitation et d'assistance, au sein de la cité administrative proche de la gare.

Dans sa mission de support, l'ESI assure l'assistance technique des matériels (Poste de Travail, imprimante, réseau) et des applications utilisées par les agents ou les utilisateurs externes. L'assistance informatique est divisée en deux pôles : l'assistance technique (réponse aux demandes des utilisateurs) et l'assistance de proximité (déploiement et dépannage du matériel). Concernant l'assistance technique, l'ESI d'Amiens pilote le plateau unique virtuel dédié au domaine des particuliers (DOMPART). Des réflexions et expérimentations (SI2) portent sur l'assistance au poste de travail, avec la possibilité de prise en main à distance et d'installation automatique des socles logiciels. Ces missions seront renforcées par la collaboration entre les pôles.

Responsabilités

1. Diriger l'activité des deux pôles et assurer la communication efficace entre les agents des plateaux et ceux intervenant sur le terrain, dans le cadre budgétaire actuel (DODA). L'IDIV HC est responsable hiérarchique des deux pôles et est assisté d'un adjoint IDIV CN (en charge du PUV DOMPART), d'un inspecteur responsable des trois Cellules Informatiques Départementales (Aisne, Oise et Somme) et d'un inspecteur responsable du Support Infrastructures Locales.
2. Piloter l'activité des pôles et assurer les relations avec la DISI et les directions territoriales. Participer à la communauté des Responsables Régionaux d'Assistance, animer les deux pôles et améliorer la communication entre eux. Gérer les relations entre le Niveau 2 expert PTA et la CID, mettre en œuvre localement les évolutions de l'assistance prévues par l'administration centrale, favoriser la synergie entre les niveaux d'assistance et le partage des connaissances (PTA).
3. Assurer la veille technologique et le suivi de l'évolution et de l'organisation de l'assistance. Veiller à l'amélioration de l'organisation et de la performance du domaine de l'assistance au sein de la DGFIP.

Compétences requises

Connaissances professionnelles approfondies dans les métiers de l'assistance et les outils de suivi et de gestion (Mon Assistance, OMEGA Assist, ALIM, SIGMA et OGRE). Maîtrise des concepts et des outils de pilotage. Qualités professionnelles et relationnelles attendues : aptitude au management, sens pédagogique et de la communication, capacités rédactionnelles avérées, sens de l'anticipation. Capacité à suivre l'évolution de l'organisation de l'assistance et à piloter les grandes orientations techniques de l'assistance de la DGFIP, avec communication régulière à la hiérarchie (Responsable de l'Établissement).