IDIV CN/AP- D78 - ESI de NEMOURS (77) – Responsable de l'assistance de proximité de l'ESI de NE[...]

IDIV CN/AP- D78 - ESI de NEMOURS (77) – Responsable de l'assistance de proximité de l'ESI de NEMOURS H/F

Description du poste

L’ESI de Nemours, centre de compétences contrôle fiscal, contentieux et outils décisionnels, accueille 149 agents répartis sur 3 sites (Nemours, Melun et Évry). Il comporte 3 pôles : le pôle technique (exploitation, intégration, assistance, ….), le pôle production (éditique, CNT, MNT 2736) et le pôle logistique et RH de proximité.

Au sein de l’ESI Nemours, le poste à pourvoir est un poste de responsable de l’assistance informatique de proximité, implanté à Nemours : vous serez en charge de la gestion opérationnelle du secteur Seine-et-Marne et Essonne.

Responsabilités

• Apporter un accompagnement de qualité pour les utilisateurs des DDFiP de l’Essonne, de la Seine-et-Marne et de l’ensemble des effectifs de l’ESI de Nemours, en pilotant et animant les trois équipes dédiées à l’assistance (CID de l’Essonne, CID de la Seine-et-Marne et l’équipe Support aux Infrastructures Locales - SIL).
• Accompagner les changements d’organisation en favorisant l’adoption ou la mutualisation des bonnes pratiques pour atteindre les objectifs d’assistance utilisateurs.
• Assurer un reporting précis et régulier à la direction de l’ESI des travaux menés dans chaque direction du périmètre de l’ESI.
• Contribuer aux réflexions entre la DiSI et l’ESI sur l’organisation du travail des cellules d’assistance.
• Réalisser et superviser les opérations de contrôle interne liées à l’activité de l’assistance.
• Accompagner les équipes dans leur dialogue courant avec les directions du périmètre de l’ESI, en participant concrètement à l’élaboration et à la mise en œuvre de solutions et plans d’action pertinents.

Conditions d'exercice particulières

Vous serez amené à vous déplacer fréquemment au sein des deux cellules d’assistances de l’ESI, CID 77 implantée à Melun et CID 91 implantée à Evry, afin d’accompagner au plus près les effectifs dédiés à l’assistance utilisateurs.

Description du profil recherché

Vous devez :

• Avoir de bonnes compétences relationnelles et savoir piloter et animer l’activité des équipes dédiées à l’assistance informatique de proximité.
• Être rigoureux/rigoureuse et précis/précise dans le suivi des travaux.
• Savoir analyser les situations et proposer des solutions pour garantir un service de qualité dans le respect des délais.
• Faire preuve d’autonomie sur le poste et montrer votre capacité d’adaptation et d’anticipation des échéances.
• Utiliser pleinement les outils dédiés à l’assistance afin d’éclairer le pilotage et la prise de décisions.

Compétences

• Connaissances – Bureautique et outils collaboratifs.
• Connaissances – Matériels, systèmes et réseaux d’information et de communication.
• Savoir-faire – Communiquer.
• Savoir-faire – Conduire le changement.
• Savoir-faire – Maîtriser les délais.
• Savoir-faire – Travailler en équipe.
• Savoir-être – Avoir l'esprit d'équipe.
• Savoir-être – Être autonome.
• Savoir-être – Être rigoureux.
• Savoir-être – Faculté d'adaptation.
• Savoir-être – Réactivité.

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé

Localisation du poste

France, Île-de-France, Seine-et-Marne (77)Siège de l'ESI de Nemours, DiSI Île-de-France. 22 avenue JF Kennedy 77796 NEMOURS Cedex

Avantages / Éléments de rémunération

Pour les candidatures fonctionnaires, un grade équivalent (attachée principale/attaché principal pour IDIV CN) est requis. Pour les non fonctionnaires, la rémunération sera déterminée en fonction du niveau de diplôme et de l'expérience professionnelle.

Éligibilité à lauréats

Pour les candidates/candidats non fonctionnaires, le recrutement se fera dans le cadre de l’article L332-2-2° du CGFP sur la base d’un CDD de 3 ans.

État du poste

Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels.