IDIV CN / AP - Adjoint au responsable du centre de contact des professionnels (CC Pros) H/F

IDIV CN / AP - Adjoint au responsable du centre de contact des professionnels (CC Pros) H/F

Description du poste

Le centre de contact des professionnels (CC Pros) assure l’accueil de premier niveau à destination des usagers professionnels en facilitant leurs démarches. En complément de l’accueil téléphonique, le CC Pros prend en charge : le traitement des formulaires E‑contacts, la réalisation d’actes de gestion (modification de la date d’exercice fiscal, délivrance du mémento fiscal, renvoi des codes d’activation de l’espace professionnel), la programmation de rendez‑vous auprès des services locaux compétents et la contribution à une veille documentaire dédiée à la fiscalité des professionnels (rédaction de fiches Apollon, publication de Q&A sur impots.gouv.fr, élaboration de fiches métier, etc.).

Le service compte une équipe d’environ 40 agents, répartie comme suit :

• Un responsable de centre (inspecteur/trice principal(e))
• Un adjoint au responsable (inspecteur/trice divisionnaire)
• Superviseurs (cadres A, encadrants de proximité)
• Conseillers (catégories B et C)

Des outils spécifiques à l’accueil téléphonique, à la gestion des flux et à l’analyse de l’activité sont mis à disposition de l’équipe.

Le CC Pros de Saint‑Benoît fait partie des quatre nouveaux centres créés en 2026, avec une ouverture administrative prévue le 1er septembre 2026.

Caractéristiques du service (missions, périmètre d’action, effectifs, organisation…)

Sous l’autorité directe du responsable de centre, l’adjoint occupe un rôle clé d’interface opérationnelle entre l’encadrement supérieur et les équipes. Ses principaux enjeux sont :

• Soutenir le pilotage quotidien de l’activité, par le suivi des indicateurs, la régulation des flux et la mise en œuvre de contrôles internes et de mesures correctrices
• Seconder le responsable, assurer l’intérim en cas d’absence et l’aider dans la prise de décision
• Assurer le relais au plan local du bureau GF2C et maintenir des relations constantes avec la direction d’implantation
• Assurer une animation cohérente des équipes, en coordination avec les superviseurs, pour garantir un traitement homogène et de qualité
• Participer à l’organisation du travail : gestion des plannings, anticipation des absences, soutien en cas de pics d’activité
• Appuyer techniquement les agents face à des situations complexes ou nécessitant une expertise renforcée
• Contribuer activement à la professionnalisation des équipes : veille documentaire, animation de réunions d’actualisation des connaissances, identification des besoins en formation

Conditions d'exercice particulières

• La suppression de la compétence territoriale pour les appels, au profit d’un traitement mutualisé entre les centres
• Le maintien de la compétence géographique pour les E‑contacts, orientés vers les structures compétentes
• Une évolution constante des outils, des procédures et des périmètres, nécessitant une grande adaptabilité
• Un positionnement de l’adjoint comme acteur clé dans l’accompagnement au changement, tant techniques qu’organisationnels

Le poste exige une forte capacité de pilotage, de coordination et de réactivité dans un environnement évolutif et exigeant. Les missions du centre de contact seront organisées en conformité avec les horaires habituels du département.

Description du profil recherché

Savoir‑être

• Faculté d’adaptation
• Maîtrise de soi
• Réactivité
• Sens de l’organisation
• Esprit d’initiative
• Sens de la pédagogie
• Aptitude à l’écoute et au dialogue

Savoir‑faire

• Organiser une activité
• Autonomie
• Déléguer
• Communiquer
• Conduire le changement
• Gérer un conflit et une situation de stress

Compétences requises

Aptitudes avérées pour l’encadrement, le pilotage et la prise de décision. Animer un réseau/une communauté.

Connaissances recherchées

Relation usagers / Fiscalité des entreprises / Bureautique et outils collaboratifs

Compétences

• SAVOIR‑FAIRE - Animer un réseau, une communauté
• SAVOIR‑FAIRE - Communiquer
• SAVOIR‑FAIRE - Conduire le changement
• SAVOIR‑FAIRE - Gérer un conflit
• SAVOIR‑ÊTRE - Être autonome
• SAVOIR‑ÊTRE - Faculté d'adaptation
• SAVOIR‑ÊTRE - Réactivité
• SAVOIR‑ÊTRE - Sens de l'organisation
• SAVOIR‑ÊTRE - Sens de la pédagogie

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé

Informations complémentaires

Fondement juridique du recrutement

Au sein de la DGFIP, l’emploi est calibré « inspecteur divisionnaire des Finances publiques classe normale (IDIV CN) ».

Pour les candidates/candidats fonctionnaires, il conviendra de détenir un grade équivalent (attachée principale/attaché principal grade ad hoc équivalent). Selon le corps d'origine détenu, le recrutement pourra s'effectuer dans le cadre d'un détachement à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment, d'une affectation ou d'une PNA.

Pour les candidates/candidats non fonctionnaires, la rémunération proposée sera déterminée en fonction notamment du niveau de diplôme et de l'expérience professionnelle de la candidate/du candidat.

Pour les candidates/candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre de l’article L332‑2‑2° du CGFP sur la base d’un CDD de 3 ans.

Localisation du poste

France, DROM, Réunion (974)

Documents requis pour postuler

CV et lettre de motivation obligatoires. Pour les agentes/agents fonctionnaires en fonction à la DGFiP et délié·e·s de tout délai de séjour, l’avis de la directrice/du directeur et les trois derniers comptes-rendus d’évaluation professionnelle (CREP) sont obligatoires. Pour les autres fonctionnaires titulaires, ajouter les trois derniers CREP et l’avis de la supérieure/du supérieur hiérarchique. Dans les deux cas, les CREP et avis de la directrice/du directeur / avis de la supérieure/du supérieur hiérarchique doivent être joints au CV ou à la LM dans un document unique. A défaut, la recruteuse/le recruteur n’aura pas accès à ces documents.

Directions et Services

Direction générale des finances publiques (DGFiP)