I2R Process Owner — CX & AI for SaaS

Cegid recherche un(e) IS Process Owner pour transformer le parcours Incident to Resolution (I2R) et améliorer l’expérience client des solutions SaaS. Le poste implique la gestion d’un parcours end-to-end, l’amélioration de l’automatisation et l’intégration entre les équipes Customer Support, opérations et IT.

Basé à Lyon, Paris ou Madrid, le rôle s’inscrit dans une DSI internationale avec une forte dimension transverse et un lead d’équipe de 3 à 5 personnes.