Hotliner - F/H - Poitiers (H/F)

Domino RH recherche pour l'un de ses clients situé à Poitiers (86), un Hotliner - F/H Au sein d'une concession à dimension humaine et rattaché(e) au Chef d'atelier, vous assurez les missions suivantes :Réceptionner les demandes d'assistance technique des clients - téléphone / mail / plateforme supportEffectuer un 1er diagnostic et fournir un dépannage à distanceGuider l'utilisateur pour résoudre la panneOrganiser une assistance à domicile si besoin, en respectant le planning quotidien mise en place par le chef d'atelierRépondre aux demandes d'information technique et conseiller sur les bonnes pratiques d'utilisationFormer les utilisateurs à distance sur l'entretien des équipementsAssurer une assistance technique sur site en fonction des nécessitésRédiger les rapports techniques et faire remonter les problèmes récurrents ou critiques au service techniqueAssurer le contrôle qualité des produits et pièces retournés par les clientsGarantir la bonne gestion des stocks SAV en lien avec le service magasinEtablir les devis pour les pièces détachées