Hôtel Croisette Beach Cannes MGallery - ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER (H/F/X)
L'Hôtel Croisette Beach Cannes MGALLERY**** recrute :ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER (H/F/X)
Ce Poste Relève de : Département Réception de l'hôtel Croisette Beach Cannes MGallery et sous la responsabilité du Responsable Réception.
Gestion d'équipe : Position managériale, support gestion de l'équipe de réceptionnistes et night auditor ainsi que les voituriers bagagistes.
Missions :Dans le respect des normes du groupe Accor vos missions seront les suivantes :Accueil et relation client Garant de l'accueil du client
Etablit un contact privilégié avec le client afin de le fidéliser et veille en permanence à son confort et à son bien-être.
Connaît les prestations offertes par l'hôtel, en informe le client et l'encourage à les utiliser.
Connaît l'environnement de l'hôtel : situation géographique, activités de la ville, concurrence, etc.
Veille à la mise à jour de la data base client
Accueil des clients VIPGestion des plaintes clients
Veille au respect de l'application des procédures d'audits internes
Répond aux commentaires client en appliquant les préconisations
Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
S'assure que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clients
Gestion administrative Veille au respect des procédures en matière de facturation et d'encaissement
Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres d'affaires, taux d'occupation, prix moyen par chambre, prévisions d'activités, etc.).
Veille à la bonne communication entre service pour assurer le meilleur service client
Contrôle journalier des clôtures (encours clients, facturation, facture en cours, déductions.) et de la caisse
Management des équipes :En tant que manager coach, il/elle :Contribue au développement de la motivation et l'engagement de ses équipes
Favorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle
Gestion des plannings
Formation continue et intégration des nouveaux salariés
Communique efficacement avec les membres de l'équipe et des autres services
Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualité
Est garant des conditions de travail et de l'ambiance au sein de son département
S'assure du respect de la législation du travail dans son département et est garant de son application
La liste des missions ci-dessus est non exhaustive et peut être soumise à modification dans le besoin de l'établissement.
