Réceptionniste tournant(e) en établissement hôtelier (H/F)

- Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ

• Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service

Ses activités sous la responsabilité de la Direction

Relation client

• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
• Véhicule l'image de l'hôtel
• Respecte l'ensemble des engagements de réservation.

Son métier

• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Gère les appels téléphoniques
• Applique les procédures d'audits internes
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, restauration...) et aux autres membres de son service
• S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client
• Peut effectuer les prises de réservation

Commercial / Vente

• Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes

Gestion

• Veille au respect des procédures en matière de facturation et d'encaissement selon les référentiels de l'audit interne
• Tient à jour ses tableaux de bord.
• Gère le fond de caisse qui lui est confié

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

• Est garant de la propreté de son lieu de travail
• Connait et applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...) / Veille à la sécurité des biens et des personnes
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)

Rattachement

Responsable Front Office et Réservation

Profil requis

• Bonnes connaissances de l'environnement Windows et de l'outil informatique
• Maîtrise du français et de l'anglais professionnel. Une troisième langue serait un plus