Hôte / Hôtesse d'accueil de l'hôtellerie

MISSIONS :
- Gère les réservations pour la restauration selon les procédures en vigueur.
- Répond aux e-mails dans le respect des standards.
- Gère les vestiaires clients.
- Accueille les clients selon les standards et les accompagne à leur table.
- Assure la confidentialité des clients, de l'hôtel et de la compagnie.
- Assure une présence dans le restaurant et veille minutieusement aux besoins des clients.
- Est capable de répondre à toutes questions sur l'intégralité des services de l'hôtel.
- S'assure de la satisfaction de chaque client à tout moment. Veille à rapporter tous les
commentaires à ses supérieurs hiérarchiques.
- Veille sur une parfaite collaboration avec le personnel de salle, le service de sécurité et les
autres services de l'hôtel.
- Effectue toute autre tâche raisonnable demandée en relation avec les objectifs de l'hôtel.
- Participe à des formations, dégustations et stages organisés par la profession
- Respecte les procédures d'hygiène HACCP.
- S'assure de la propreté et du bon entretien du matériel, des équipements et des locaux.
- Veille sur une bonne ambiance du travail dans son point de vente pour la plus grande
satisfaction de la clientèle.

RESPONSABILITES COMPLEMENTAIRES :
- Informe son supérieur de toute anomalie.
- Favorise toute économie d'énergie.
- Contribue à véhiculer par son attitude l'excellence de la marque, tant auprès des collaborateurs,
que des clients.
- Respecte et applique les programmes préventifs visant à éviter les accidents du travail.
- Respecte et applique les programmes relatifs à l'hygiène conformément aux procédures de la
compagnie et de la législation locale.
- Respecte et applique les procédures de sécurité incendie