Host of Pullman H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*

MISSION :Rattaché.e au Responsable Relation clients, le/la Pullman Host Ambassador est un.e expert.e de la relation client et un passionné de l'opérationnel et de la vie culturelle. Il/Elle est un point de contact accueillant, accessible et principal pour nos clients, de leur arrivée à leur départ, tout en étant 100% mobile. Il/Elle contribue au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour, anticipe leurs besoins et traite leurs demandes, problèmes ou plaintes en temps utile et de manière professionnelle.

Il/elle est « l'ambassadeur de l'hôtel » et véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité. Il/elle est chargé.e de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :Technique métier / Relation client :Est présent.e sur l'ensemble des points de vente de l'hôtel afin d'interagir avec les clients, en ayant un comportement et une tenue irréprochable

Établit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser

Gestion et pilotage des flux lors des arrivées de groupe

Chaque jour, à tour de rôle, un Pullman Host est dédié aux demandes de conciergerie importantes depuis un desk installé au sein de l'établissement. Les demandes plus légères peuvent, quant à elles, être prises en charge par les autres Hosts mobiles

Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité

Prend en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais

Collecte les informations relatives aux clients dans le but d'améliorer les futurs séjours

Est en contact permanent avec les différents services de l'hôtel (restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins de ses clients

Incarne l'esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents

Commercial / Vente :Promeut le programme de fidélité du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

Contribue et met en œuvre la politique d'Upsell au sein de son service

Connaît et valorise les différents points de vente et prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes et développer le chiffre d'affaires

Assure les visites de l'hôtel et de ses points de vente