Head of UX Research H/F

Le poste :

Chez Harmonie Mutuelle, nous plaçonsl’expérience utilisateur au cœur de la conception et de l’évolution de nosproduits et services digitaux.

Dans un contexte de transformation et derefonte de nos principales vitrines clients (Espace Adhérents et Espace Employeurs)— nous renforçons notre expertise en recherche utilisateur et recrutons un(e) Responsabledu Pôle UX Research.

Au sein d’une nouvelle Direction dédiée àl’Innovation et aux Produits Tech, votre rôle sera déterminant pour mieuxcomprendre les besoins, usages et attentes de nos différents utilisateurs etpour transformer ces enseignements en expériences digitales simples, utiles etperformantes.

En tant que Responsable du Pôle UXResearch, vous êtes garant(e) de la connaissance utilisateurs et de sonintégration dans les décisions Produit.

Vous définissez et pilotez la stratégieUX Research, accompagnez les équipes Produit et Design dans leurs démarches dediscovery et contribuez directement à la conception et à l’amélioration de nosexpériences digitales.

Vous intervenez notamment dans le cadrede la refonte de nos espaces clients, en lien étroit avec les équipesProduct Management, UX/UI Design, Tech, Data et les métiers.

Vous êtes également moteur dansl’évolution des pratiques de recherche et dans l’appropriation des outils etusages de l’intelligence artificielle appliqués à l’UX Research .

Vous aurez l’opportunité de :

• contribuer à des projetsstructurants au sein d’une toute nouvelle Direction Innovation et Produits Tech
• construire et développer uneexpertise UX Research stratégique ;
• avoir un impact direct surl’expérience de nos utilisateurs et clients ;
• travailler au sein d’équipespluridisciplinaires réunissant Product, Design, Tech, Data et Métiers ;
• accompagner la transformationde l’organisation vers une approche toujours plus centrée utilisateur ;
• faire évoluer les pratiques derecherche grâce aux nouvelles méthodes et aux outils d’intelligenceartificielle.

Un rôle à fort impact, au cœur des enjeuxde digitalisation, d’expérience client et de transformation du secteur de laprotection sociale .

Vos missions principales :

Définir et piloter la stratégie UXResearch

• Définir la vision, la stratégieet la feuille de route UX Research en cohérence avec les priorités produit etles enjeux de la Direction Innovation & Produits Tech.
• Structurer et faire évoluer lesméthodes, pratiques et standards de recherche utilisateur.
• Créer et animer la communautéde testeurs (adherents, entreprises…) en collaboration avec les équipesmarketing et directions territoriales.
• Développer une approchecombinant méthodes qualitatives et quantitatives : entretiens, testsutilisateurs, AB testing, observation, enquêtes, analyse des comportements etdes données…
• Construire et enrichir uneconnaissance partagée de nos utilisateurs, clients, adhérents et employeurs.
• Identifier les besoins derecherche prioritaires et organiser la capacité du pôle en fonction des enjeuxproduits.

Accompagner les grands projets detransformation digitale

• Contribuer à la refonte des vitrinesclients et notamment de nos espaces adhérents et employeurs, de lacompréhension des besoins à l’évaluation des solutions.
• Accompagner les équipes dansles phases de discovery afin d’identifier les problèmes à résoudre et lesopportunités de création de valeur.
• Éclairer les décisions Produitet Design grâce à des insights utilisateurs fiables et actionnables.
• Participer à la définition, àla conception et à l’amélioration continue des parcours et fonctionnalités.
• Évaluer les solutions conçuesau moyen de tests utilisateurs et de dispositifs de mesure adaptés.

Développer la maîtrise des outilset usages de l’IA

• Identifier, expérimenter etintégrer les outils d’intelligence artificielle pertinents pour améliorerl’efficacité et la qualité des activités de recherche.
• Utiliser l’IA pour accélérercertaines étapes du processus : préparation des études, analyse et synthèse deverbatims, identification de tendances, segmentation d’insights, génération depremières hypothèses ou recommandations.
• Développer des pratiquespermettant de combiner expertise humaine, esprit critique et capacitésd’analyse augmentées par l’IA.
• Accompagner la montée encompétence de l’équipe et contribuer à la définition d’un cadre d’utilisationresponsable et pertinent des outils IA.
• Assurer une veille active surl’évolution des outils et des pratiques d’IA appliquées à l’UX Research et auProduct Management.

Manager et développer le pôle

• Construire, Manager,accompagner et faire grandir une équipe de UX Researchers.
• Développer les compétences,l’autonomie et l’expertise de chacun.
• Favoriser le partage depratiques et la capitalisation des connaissances.
• Organiser la collaboration dupôle avec les équipes Product Management, Design, Tech, Data et Métiers.
• Contribuer à la montée enmaturité de l’organisation sur les pratiques de recherche utilisateur.

Développer une culture centréeutilisateur

• Diffuser la culture de larecherche utilisateur au-delà des équipes Produit et Design.
• Faire connaître et valoriserles enseignements issus de la recherche auprès des parties prenantes.
• Promouvoir une approche fondéesur les besoins utilisateurs, les données et l’expérimentation.
• Contribuer à l’innovation et àl’identification de nouveaux usages et services.