Head of Operations

La Team :

Vous serez à la tête des Opérations, département qui s’appuie très largement sur un partenaire stratégique qui opère les métiers de logistique et de traitement/réparation des appareils. Ce partenaire, basé à Lille, sera votre outil principal pour mener à bien vos missions. En complément, vous aurez sous votre management une ressource procurement specialist, en charge de l’ensemble des achats d’actifs destinés à la location pour l’une des trois marques. En tant que Head of Operations, vous définirez la vision stratégique du service et piloterez son exécution, tout en accompagnant votre équipe dans l’atteinte de ses objectifs. Votre manager sera le CFO.

L’écosystème Opérations :

Nous utilisons quotidiennement Notion, Slack et la suite Google pour communiquer, gérer et piloter les projets. Nos dashboards sont réalisés sous Tableau, avec une équipe data interne pour vous accompagner sur l’ensemble de la stack.

La stack :

• Notion
• Slack
• Google Workspace
• Tableau

Cet outil de data visualisation sera votre outil principal pour construire les dashboards et l’alerting de l’activité opérations. En tant que Head of Operations, vous serez également en charge de la stratégie d’achat de l’entreprise : plusieurs dizaines de millions d’euros d’achat d’actifs par an. Vous vous appuierez sur le portefeuille de partenaires de l’entreprise, et vous en assurerez la relation.

Les objectifs de la mission :

1. Pilotage global des opérations du groupe

• Définir et porter la vision opérationnelle pour l’ensemble des marques du groupe (mobile.club, Next Mobiles, Cleaq), en cohérence avec la stratégie business ;
• Garantir une exécution opérationnelle fluide, scalable et rentable sur l’ensemble du cycle de vie des appareils (achat, mise en location, SAV, reconditionnement, revalorisation) ;
• Être responsable de la qualité de service opérationnelle délivrée aux clients finaux (B2C et B2B), en lien étroit avec les équipes Care.

2. Management du partenaire stratégique logistique & reconditionnement

• Piloter la relation avec le partenaire opérationnel basé à Lille, véritable bras armé des opérations (logistique, réparation, traitement des appareils) ;
• Définir les SLA, KPIs et standards de performance, assurer leur suivi via des dashboards et mettre en place des plans d’amélioration continue ;
• Challenger le partenaire sur les sujets de coûts, délais, qualité, taux de réparation, taux de rebut, et capacité à accompagner la croissance ;
• Être l’interlocuteur clé en cas d’incident opérationnel majeur et assurer une résolution rapide et structurée.

3. Stratégie d’achats & revente des actifs

• Définir et piloter la stratégie d’achats des appareils destinés à la location (neuf et reconditionné), pour plusieurs dizaines de millions d’euros par an ;
• Manager directement le procurement specialist et structurer la fonction achats (process, priorisation, outils, reporting) ;
• Optimiser en continu les coûts d’acquisition, la qualité des lots achetés et la disponibilité des stocks, en lien avec les prévisions commerciales et financières ;
• Piloter la revente des devices en fin de cycle locatif, pour maximiser leur valeur de revalorisation.

4. Excellence opérationnelle & amélioration continue

• Identifier les frictions opérationnelles et mettre en œuvre des plans d’optimisation (process, outils, organisation) ;
• Structurer et documenter les process clés dans Notion pour garantir robustesse et transmission ;
• Mettre en place une culture d’amélioration continue, orientée data, performance et responsabilisation.

5. Pilotage par la data & reporting

• Construire et maintenir les dashboards opérationnels sous Tableau (volumes, délais, coûts, qualité, incidents, stocks, taux de rotation des actifs…) ;
• Définir des mécanismes d’alerting pour anticiper les dérives opérationnelles ;
• Travailler étroitement avec l’équipe data pour fiabiliser les indicateurs et améliorer la prise de décision ;
• Être capable de traduire la data opérationnelle en décisions concrètes et en arbitrages business ;
• Être garant de la fiabilité et de la qualité des données opérationnelles (Data des Ops) utilisées par l’ensemble du groupe.

6. Contribution stratégique et transverse

• Être un sparring partner du CFO et du COMEX sur les sujets liés à la croissance, à la rentabilité et à la scalabilité du modèle ;
• Contribuer activement aux réflexions M&A, intégration post-acquisition et harmonisation des opérations entre les marques ;
• Collaborer étroitement avec les équipes Finance, Produit, Tech et Customer Care pour garantir l’alignement global.

L’excellence dans ce rôle :

• Pilotage global : le cycle de vie des appareils (achat -> location -> SAV -> reconditionnement -> revalorisation) tourne sans que le CFO ait à arbitrer lui-même les blocages du quotidien.
• Partenaire logistique : les SLA et KPIs du partenaire de Lille sont tenus, ou toute dérive est détectée et traitée avant de devenir un incident visible côté client.
• Achats & procurement : le coût d’acquisition et la disponibilité des stocks s’améliorent d’une période à l’autre, sans rupture qui bloque la mise en location.
• Excellence opérationnelle : chaque friction identifiée débouche sur un process documenté dans Notion, pas sur un correctif ponctuel non capitalisé.
• Data & reporting : les dashboards Tableau permettent d’anticiper une dérive avant qu’elle n’impacte un client, jamais de la constater après coup.
• Contribution stratégique : le CFO et le COMEX le/la sollicitent comme sparring partner sur la croissance et la scalabilité, pas uniquement pour exécuter des décisions déjà prises.

Avantages du poste :

• 50K€ de BSPCE attribuables sur 4 ans.
• Bureaux du groupe situés 64 rue la Boétie, 75008 Paris.
• 1 jour de télétravail possible, le mardi.
• Tickets restaurants. Mutuelle d’entreprise.
• Réduction collaborateur : 50% chez Next Mobiles, neuf comme reconditionné.
• Multiples séminaires et team building.

5 ans d’expérience professionnelle dans un département Ops.Culture des chiffres, addict de la performance.A évolué dans un environnement startup challengeant et en changements permanents.Maîtrise parfaitement l’anglais.Sens du détail, aspire à la perfection.