(H/F) - Agent(e) administratif(ve) - Centre d'appels & soutien administr.

Agent(e) administratif(ve) – Centre d'appels & soutien administratif

Ambassade des États-Unis à Paris – Mission des États-Unis en France. Ce poste s'adresse à toute personne souhaitant travailler en contact avec le public, communiquer, et évoluer dans un environnement international.

Responsabilités

• Représenter le Centre d'appels de la Mission France en fournissant un service clientèle de haute qualité aux interlocuteurs internes et externes.
• Gérer les demandes entrantes via différents canaux de communication : téléphone, e-mails, messagerie instantanée, formulaires en ligne et accueil en personne.
• Répondre rapidement et professionnellement aux demandes générales, fournir des informations précises et orienter les interlocuteurs vers le service ou la personne appropriée.
• Participer au bon fonctionnement quotidien du Centre d'appels afin de garantir un service efficace et fiable.
• Fournir un soutien administratif et des services de secrétariat aux différents services et bureaux de l'Ambassade dans le cadre du programme de soutien administratif de la Mission.
• Contribuer à des projets ponctuels, répondre aux besoins opérationnels et apporter un soutien lors de périodes de forte activité ou de changements organisationnels.
• Collaborer avec des équipes variées et découvrir les nombreuses activités et fonctions de la Mission des États-Unis en France.
• Participer à des missions spécifiques et à des initiatives transversales de la Mission lorsque nécessaire.

Expérience professionnelle

• Au moins six mois d'expérience dans la téléphonie, le service clientèle, l'administration de bureau ou un domaine connexe.
• Expérience dans l'accueil du public, la gestion des demandes, le traitement d'informations ou le soutien administratif appréciée.

Langues

• Anglais : bon niveau professionnel – expression orale, compréhension écrite et expression écrite.
• Français : bon niveau professionnel – expression orale, compréhension écrite et expression écrite.

Connaissances professionnelles

• Bonne connaissance des pratiques administratives courantes et des procédures de bureau.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint et SharePoint).
• Aisance avec les outils informatiques : saisie au clavier, recherches sur Internet et utilisation des outils numériques de communication.

Compétences et qualités recherchées

• Offrir un service clientèle hautement courtois, professionnel et discret.
• Répondre rapidement et efficacement aux appels téléphoniques, accueillir les interlocuteurs, identifier leurs besoins et les orienter vers le service approprié.
• Communiquer avec aisance avec différents types d'interlocuteurs, y compris dans des situations complexes ou urgentes.
• Garder son calme et faire preuve de professionnalisme face à des clients difficiles ou lors de situations stressantes.
• Faire preuve de jugement professionnel, prendre des initiatives et gérer les priorités afin de respecter les objectifs et les délais.
• Communiquer clairement, à l'oral comme à l'écrit, en français et en anglais.
• Travailler efficacement en équipe et contribuer à un environnement de travail positif, respectueux et collaboratif.
• Utiliser efficacement les outils informatiques et les plateformes numériques.
• Effectuer des tâches nécessitant de soulever jusqu'à 23 kg (51 livres) conformément aux normes de sécurité et de santé au travail (OSHA) pour les fonctions liées au courrier.