(H/F) - Agent(e) administratif(ve) - Centre d'appels & soutien administr.
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Ambassade des États-Unis à Paris - Mission des États-Unis en France
Vous aimez le contact avec le public, la communication et le travail dans un environnement international ?
En tant que membre essentiel du Centre d'appels de la Mission France, vous serez le premier point de contact pour les employés, visiteurs et partenaires de la Mission. Vous contribuerez à offrir une expérience professionnelle, accueillante et efficace en orientant les demandes vers les bons interlocuteurs et en facilitant l'accès aux services de l'Ambassade.
Ce poste représente une excellente opportunité de développer vos compétences en communication et en administration, de travailler dans un environnement multiculturel et de contribuer au bon fonctionnement de l'une des principales missions diplomatiques au monde.
Vos missions
Soyez la voix de la Mission des États-Unis en France - Activités du Centre d'appels
Représenter le Centre d'appels de la Mission France en fournissant un service clientèle de haute qualité aux interlocuteurs internes et externes.
Gérer les demandes entrantes via différents canaux de communication : téléphone, e-mails, messagerie instantanée, formulaires en ligne et accueil en personne.
Répondre rapidement et professionnellement aux demandes générales, fournir des informations précises et orienter les interlocuteurs vers le service ou la personne appropriée.
Participer au bon fonctionnement quotidien du Centre d'appels afin de garantir un service efficace et fiable.
Apportez votre soutien aux activités administratives de l'Ambassade
Fournir un soutien administratif et des services de secrétariat aux différents services et bureaux de l'Ambassade dans le cadre du programme de soutien administratif de la Mission.
Contribuer à des projets ponctuels, répondre aux besoins opérationnels et apporter un soutien lors de périodes de forte activité ou de changements organisationnels.
Collaborer avec des équipes variées et découvrir les nombreuses activités et fonctions de la Mission des États-Unis en France.
Participer à des missions spécifiques et à des initiatives transversales de la Mission lorsque nécessaire.
Vous aimez le contact avec le public, résoudre des problèmes et travailler dans un environnement international ? Ce poste vous offre l'opportunité de développer vos compétences en communication et en administration
Une expérience d'au moins six mois dans le domaine de la téléphonie, du service clientèle, de l'administration de bureau ou dans un domaine connexe est requise.
Une expérience dans l'accueil du public, la gestion des demandes, le traitement d'informations ou le soutien administratif sera particulièrement appréciée.
Langues ; Les compétences linguistiques feront l'objet d'une évaluation.
Anglais : Bon niveau professionnel - expression orale, compréhension écrite et expression écrite.
Français : Bon niveau professionnel - expression orale, compréhension écrite et expression écrite.
Le/la candidat(e) idéal(e) devra posséder :
Une bonne connaissance des pratiques administratives courantes et des procédures de bureau.
Une bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, Power
Point et Share
Point).
Une aisance avec les outils informatiques, notamment la saisie au clavier, les recherches sur Internet et l'utilisation des outils numériques de communication.
Compétences et qualités recherchées
Nous recherchons une personne capable de :
Offrir un service clientèle de haute qualité avec courtoisie, professionnalisme et discrétion.
Répondre rapidement et efficacement aux appels téléphoniques, accueillir les interlocuteurs, identifier leurs besoins et les orienter vers le service approprié.
Communiquer avec aisance avec différents types d'interlocuteurs, y compris dans des situations complexes ou urgentes.
Garder son calme et faire preuve de professionnalisme face à des clients difficiles ou lors de situations stressantes.
Faire preuve de jugement professionnel, prendre des initiatives et gérer les priorités afin de respecter les objectifs et les délais.
Communiquer clairement, à l'oral comme à l'écrit, en français et en anglais.
Travailler efficacement en équipe et contribuer à un environnement de travail positif, respectueux et collaboratif. Utiliser efficacement les outils informatiques et les plateformes numériques.
Effectuer des tâches nécessitant de soulever jusqu'à 23 kg (51 livres) conformément aux normes de sécurité et de santé au travail (OSHA), lorsque le poste est affecté à des fonctions liées au courrier.
