Guest Relation Polyvalent _ Roissy ORLY

Nous recherchons un(e) Guest Relation Polyvalent pour rejoindre notre équipe au sein de l’Aéroport d’ORLY.

Vous serez en charge de l’accueil, de l’information et de la satisfaction de nos clients, tout en garantissant la qualité de service et une expérience fluide, chaleureuse et professionnelle.

Accueil & Relation Client

Accueillir et informer les clients avec courtoisie et professionnalisme.

Répondre à toutes leurs demandes et anticiper leurs besoins.

Gérer les retours clients et assurer un suivi qualitatif.

Opérations en salle

Mettre en place les espaces selon les standards de la compagnie.

Débarrasser, nettoyer et maintenir une salle impeccable.

Gérer l’approvisionnement et la présentation des buffets.

Apporter un renfort occasionnel en cuisine ou en plonge si nécessaire.

Communication & Coordination

Réaliser des annonces passagers claires et structurées.

Communiquer efficacement avec les compagnies aériennes partenaires.

Envoyer les listes passagers/clients et assurer leur suivi.

Rédiger et transmettre le reporting quotidien.

Compétences requises,

Savoir‑faire

Excellente communication orale et écrite.

Maîtrise de l’anglais courant (niveau B2 minimum).

Aisance avec les outils informatiques (Word, Excel, CRM…).

Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec rigueur et organisation.

Savoir‑être

Ponctualité, respect des consignes et des procédures internes.

Présentation irréprochable & orthographe impeccable.

Sens du service client, écoute, diplomatie et esprit d’équipe.

Autonomie, réactivité et adaptabilité.

Profil recherché

Formation Bac +2 en hôtellerie, tourisme ou relation client, ou expérience équ