Guest Experience Advisor - Roubaix

Guest Experience Advisor - Roubaix

Leader en Europe des Outlet et Villages de marque, notre entreprise opre dans le domaine du Retail, avec une prsence dans8 pays et un rseau de plus de 20centres . Nous avons reu lan dernier90 millions de visiteurs dans plus de3000 boutiques , parmi les plus reconnues et les plus prises du march, que nos centres accueillent travers le monde. Nos quipes travaillent dans un environnementmulticulturel dynamique et stimulant, ax sur linnovation et lasatisfaction des clients lors de leur exprience shopping.

Notre mission est simple : faire vivre chaque jour aux visiteurs une exprience shopping inoubliable.

Notre objectif : rendre lextraordinaire possible !

Nous recrutons activement des membres pour notre quipe Guest Experience au sein de notre Designer Outlet McArthurGlen Roubaix.

Le poste de Guest Experience Adviso r est responsable de l'engagement et du soutien auprs de nos clients et de nos marques partenaires en adressant un service personnalis dexcellence tout en assurant une parfaite administration.

Contrat dure indtermine, 14 heures par semaine. Les jours de travail exacts seront samedi et dimanche.

Nos clients sont le point de dpart de notre succs, au cur mme de nos actions. Nous souhaitons crer une exprience heureuse, les invitant revenir et en informer leurs proches.

Vos responsabilits incluront...

• Engager activement les clients, rpondre leurs demandes et rsoudre les problmes ventuels.
• Il est important d'adopter systmatiquement une approche positive, proactive et professionnelle, en favorisant une culture o le bien-tre de tous est prioritaire et o chacun repart avec le sourire.
• Promouvoir les produits et services supplmentaires, atteindre les objectifs fixs et offrir une exprience positive tous les clients.
• Grer efficacement les commentaires en contact direct, par e-mail et sur les rseaux sociaux, en tablissant une relation de confiance et en reprsentant la marque McArthurGlen.
• Assurer l'achvement prcis et en temps voulu de toutes les tches administratives, telles que les commandes de cartes-cadeaux en ligne.
• Prendre en charge et maintenir les normes leves de McArthurGlen dans la zone des Services la Clientle, en crant un environnement accueillant, bien organis et avec des informations sur les clients et les marques.
• Favoriser un environnement de travail collaboratif, en plaant les clients au cur de toutes les initiatives.

Pour plus de dtails sur les missions et responsabilits, veuillez consulterla description du poste.

Profil recherch

• Possder d'excellentes comptences relationnelles et prendre rellement plaisir dpasser les attentes des clients.
• S'panouir dans un environnement rapide avec une interaction clientle et des tches administratives.
• tre proactif et capable de concrtiser les choses.
• Avoir des comptences informatiques solides, notamment en ce qui concerne les e-mails, Word et Excel.
• Matriser parfaitement l'anglais. Des comptences linguistiques supplmentaires seraient un avantage.
• tre flexible au niveau des horaires de travail pour s'adapter aux heures d'ouverture compltes du centre selon un systme de rotation.

Pourquoi rejoindre McArthurGlen?

• En tant que membre de notre quipe, vous bnficierez d'un salaire de base comptitif, ainsi que d'un systme de bonus de performance et d'avantages exceptionnels, tels qu'une allocation bien-tre, une assurance mdicale prive, un rgime de retraite, le fonds unique (allocation mdicale flexible), des rductions sur les achats, et bien plus encore.
• Vous ferez partie d'une quipe internationale de plus de 200 collgues dvous et axs sur la satisfaction des clients au sein de notre organisation.
• Vous avez une exprience professionnelle axe sur l'exprience client, ayant travaill dans l'htellerie et dans des rles de service la clientle tout au long de votre carrire.
• Plus, de 85% de nos employs recommanderaient McArthurGlen comme un excellent lieu de travail.

Faites partie de quelque chose dextraordinaireChez McArthurGlen, nous valorisons la diversit et croyons que chacun est extraordinaire sa manire. Nous sommes un employeur inclusif et soutenons le travail flexible autant que possible. Mme si vous ntes pas certain(e) de remplir tous les critres pour un poste en particulier, nous serions ravis davoir de vos nouvelles. Il se peut quune autre opportunit chez McArthurGlen vous convienne davantage, maintenant ou lavenir.McArthurGlen sengage garantir lquit pour toutes les personnes qualifies. Conformment cet engagement, nous prendrons les mesures ncessaires pour assurer que toute personne en situation de handicap bnficie damnagements raisonnables. Par consquent, si vous avez besoin dun amnagement raisonnable pour participer pleinement au processus de candidature ou dentretien, et/ou pour bnficier de tous les autres avantages et privilges lis lemploi, veuillez contacter