Gestionnaires de comptes Middle Office - RSTI (H/F)

Les Gestionnaires de comptes Middle Office RSTI auront la responsabilité de contribuer à l'amélioration de la qualité du service rendu aux cotisants et aux partenaires par la prise en charge des accueils (accueil physique spontané, accueil sur rendez-vous : physique, téléphonique, par visioconférence) et la gestion de la relation de service.

* Participe à l'accueil de niveau 1 et à la gestion de la file d'attente à l'accueil physique
* Guide et accompagne le visiteur sur les services en ligne (site Urssaf et sites des partenaires)
* Fiabilise les données relatives au cotisant, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation
* Oriente le cotisant vers le service compétent et/ou les organismes partenaires pour les questions complexes
* Participe aux manifestations extérieures
* Recherche les informations nécessaires au traitement des demandes des cotisants (en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte cotisant ainsi que la documentation mise à sa disposition)
* Gère sa documentation personnelle et participe à la mise à jour de la documentation collective
* Promeut les différentes offres de service, et participe aux opérations de contact auprès des cotisants et partenaires
* Accompagne les utilisateurs dans l'appropriation et l'utilisation de l'ensemble des services mis à leur disposition
* Participe aux différentes activités de la fonction
* Veille au respect des socles, chartes et engagements de service qui s'appliquent



Les Gestionnaires de comptes Middle Office auront pour mission complémentaire :

L'analyse et la gestion « de bout en bout » du dossier des usagers afin d'assurer la mise à jour des données administratives et comptables, les actions de recouvrement amiable et l'interlocution avec les usagers (courriels, appels entrants)