Gestionnaires de comptes Middle Office (H/F)

L'Urssaf Lorraine recrute deux Gestionnaires de comptes Middle Office au sein de son service Relation de Service Travailleurs Indépendants (RSTI) du site de Villers-Lès-Nancy.

Les Gestionnaires de comptes Middle Office RSTI auront la responsabilité de contribuer à l'amélioration de la qualité du service rendu aux cotisants et aux partenaires par la prise en charge des accueils (accueil physique spontané, accueil sur rendez-vous : physique, téléphonique, par visioconférence) et la gestion de la relation de service.

Participe à l'accueil de niveau 1 et à la gestion de la file d'attente à l'accueil physique
Guide et accompagne le visiteur sur les services en ligne (site Urssaf et sites des partenaires)
Fiabilise les données relatives au cotisant, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation
Oriente le cotisant vers le service compétent et/ou les organismes partenaires pour les questions complexes
Participe aux manifestations extérieures
Recherche les informations nécessaires au traitement des demandes des cotisants (en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte cotisant ainsi que la documentation mise à sa disposition)
Gère sa documentation personnelle et participe à la mise à jour de la documentation collective
Promeut les différentes offres de service, et participe aux opérations de contact auprès des cotisants et partenaires
Accompagne les utilisateurs dans l'appropriation et l'utilisation de l'ensemble des services mis à leur disposition
Participe aux différentes activités de la fonction
Veille au respect des socles, chartes et engagements de service qui s'appliquent

Les Gestionnaires de comptes Middle Office auront pour mission complémentaire :
L'analyse et la gestion « de bout en bout » du dossier des usagers afin d'assurer la mise à jour des données administratives et comptables, les actions de recouvrement amiable et l'interlocution avec les usagers (courriels, appels entrants)

Les candidats devront posséder :

- une très bonne aisance dans l'utilisation des outils liés aux services dématérialisés

- une bonne connaissance des outils mis à sa disposition pour le traitement des dossiers

- la capacité à rechercher facilement l'information et à l'utiliser

- un esprit d'analyse et de synthèse

- une bonne communication écrite

- une bonne communication orale (aisance téléphonique nécessaire)

Les qualités personnelles suivantes :

- dynamisme

- rigueur et organisation

- respect des consignes

- travail en équipe

Formations internes, des déplacements sur la région sont à prévoir

Formation externe : les candidat retenus seront amenés à suivre une formation en alternance de plusieurs mois qui peut nécessiter des déplacements avec découcher. Cette formation vise à l'obtention d'un Certificat de Qualification Professionnelle.


Informations complémentaires:
Lieu de travail : Villers-Lès-Nancy
Horaire de travail : Temps plein - Plusieurs formules hebdomadaires possibles avec RTT proratisées (ex : 20 jours de RTT pour 39h hebdomadaires)
Date de prise de fonction souhaitée : 18 septembre 2025
Salaire mensuel débutant de 1917 euros brut (dont 13ème mois : gratification annuelle proratisée + 14ème mois : prime de vacances)
Intéressement
Reprise de la carrière pour les membres de l'Institution sécurité sociale
Remboursement des abonnements transport à hauteur de 75%
Prime de crèche (aide à la garde d'enfant de moins de 3 ans)
Titres restaurant
Comité Social et Economique attrayant (chèques vacances, billetterie, sorties, chèques cadeau, Noël des enfants, .) Contribution employeur au financement de la restauration pendant le temps de travail
Télétravail possible sous conditions

Les tests écrits prévus le 04/09 et l'entretien de recrutement prévu le 11/09 sont les modes de sélection retenus pour l'attribution de ce poste.