Gestionnaires Back-Office/Front-Office (H/F)

Pour l'un de nos clients nous recrutons des profils gestionnaires back-Office/Front-Office, avec une formation interne.

Vos missions seront les suivantes :

• Prise en charge des appels entrants et sortants.
• Informer le client (accompagner, orienter, proposer, suggérer, conseiller)
• Rechercher la (ou les) réponse(s) aux questions posées à partir des outils à disposition
• Historiser l'appel dans le CRM client et/ou l'outil interne
• Instruction de la demande dans le respect des règles de gestion
• Remonter les informations de terrain à sa hiérarchie
• Veiller à la qualité de service
• Respecter les informations transmises par sa hiérarchie