Téléconseiller Relation Client (H/F)
Description du poste :
En tant que Téléconseiller Relation Client (H/F), vos missions seront les suivantes Prise en charge des contacts synchrones (téléphone) / contacts asynchrones (courriers,\n\ne-mails Analyser les demandes client Rechercher la (ou les) réponse(s) aux questions posées à partir des outils à disposition Informer le client (orienter, proposer, suggérer, conseiller Historiser l'appel dans le CRM client et/ou l'outil interne Remonter les informations de terrain à sa hiérarchie Veiller à la qualité de service Respecter les informations transmises par sa hiérarchie\n\n
Le conseiller relation client peut être amené à réaliser des actes de tutorat auprès d'autres\n\nconseillers. Il peut être également amené à réaliser des tâches de back office.\n\n
Taux horaire : 12.02€/h\n\n
Horaires variables du lundi au vendredi : 8h45 - 16h45 ;10h15 - 18h15
Coordonner l'activité d'une équipe
- Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical
- Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
- Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents
- Contrôler la qualité du discours
- Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
- Analyser les différentes situations
- Gérer les appels entrants et sortants
- Apporter une assistance technique
- Identifier et comprendre les besoins du client
- Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel
- E-procurement
- Logiciels de gestion documentaire
- Principes de la relation client
- Techniques commerciales
- Techniques de vente par téléphone
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Marketing téléphonique
- Progiciels de gestion de la relation client (CRM
- Customer Relationship Management)\n\n
Diplomatie
- Capacité à adapter son discours à son interlocuteur
- Capacité à convaincre
- Esprit d'analyse
- Patience
- Capacité à gérer des situations stressantes
- Aisance relationnelle
- Ecoute active
