Gestionnaire technico-administratif TELEO H/F
Au sein de notre territoire AISNE, service Consommateurs, vous aurez pour mission :
Assurer le suivi quotidien des alarmes issues de la télérelève (Consommation sans abonnement, écoulements permanents, défaut de communication...)
Analyser les synthèses et historique des alarmes en croisant les différentes données disponibles (Abonnés, compteurs, consommations, historique des événements et interventions).
Identifier et traiter les alarmes prioritaires selon leur importance et leur impact (Actives, en quarantaine, sortie de quarantaine)
Documenter les analyses réalisées, les actions engagées et les résultats obtenus afin d'assurer une traçabilité complète du traitement des alarmes
Identifier les récurrences et anomalies nécessitant une analyse approfondie ou une action corrective
Déclencher, réaliser et suivre les interventions nécessaires au traitement des alarmes : Maintenance, contrôle du compteurs, enquête terrain, recherche de fuite,..)
Assurer la maintenance des modules en lien avec la facturation
Participer à l'identification et au traitement des situations générant des pertes en eau.
Suivre et mettre à jour le tableau de bord des indicateurs (Délais de traitement, alarmes récurrentes, impacts sur la facturation, pertes en eau,..)
Accompagner au déploiement et mise en service de la télérelève sur le territoire
Participer à l'amélioration continue des processus et des méthodes de traitement des alarmes.
Assurer une présence régulière sur l'ensemble du territoire
Collaborer avec les équipes clientèles sur les réclamations liées à la relève, à la télérelève et avec les responsables d'équipe IP afin d'assurer la résolution des anomalies impactant la relève ou la facturation.
Assurer des missions couvrant l'ensemble de la chaîne d'activité, du terrain (relevés, IP) jusqu'à la facturation
Rendre compte régulièrement à sa hiérarchie.
Respecter les consignes en matière de sécurité, qualité et environnement, éthique et conformité et faire remonter les incidents ou événements marquants qui pourraient impacter l'entreprise.
