Gestionnaire Spécialiste Réglementations et Process du Bureau des Téléprocédures H/F

Vos activités principalesLe bureau véhicules importés et situations complexes assure les missions suivantes (susceptibles d'évoluer) :levée des blocages dans le cadre des télé-procédures spécifiques,traitement des demandes en télé-procédures complémentaires (changement d'adresse, duplicata, cession, changement de titulaire et renouvellement de W garage), réponses aux usagers et aux partenaires du SIV,traitement des interventions, des litiges et des réclamations.Sous l'autorité du directeur du CERT et de son adjointe, de la cheffe de bureau et de son adjoint, vous êtes chargée de :instruire et valider les demandes les plus complexes;apporter l'expertise technique, juridique et fiscale nécessaire aux agents du bureau; contribuer à l'élaboration des procédures du bureau; assurer la formation et le cas échéant, le tutorat des agents sur les aspects réglementaires et applicatifs; contribuer au suivi qualitatif des dossiers; participer à la lutte contre la fraude; traiter les interventions et les recours gracieux; participer à la chaîne de soutien à l'usager (CSU) pour l'utilisation des outils; actualiser les fiches de procédures, procéder eu contrôle qualité,participer à la chaîne de remontées des anomalies, contribuer à la cohésion de l'équipe.Suppléance lors des absences de la cheffe de bureau et de l'adjoint:élaborer les plannings;répondre aux demandes d'interventions (mails des partenaires du CERT);assurer le lien avec la direction du CERTVotre activité se réalise dans le respect des démarches qualité.

Votre environnement professionnelActivités du serviceLe Centre d'expertise et de ressources CIV est rattaché au Secrétariat général de la Préfecture de la Vienne.Il a en charge principalement une trentaine d'opérations liées au SIV (instruction des demandes d'immatriculation de véhicules provenant de l'étranger, corrections et modifications des certificats, traitement des cas non passants dans les télé-procédures,...) ainsi que des missions complémentaires (relation usagers et professionnels, traitement litiges et réclamations, réquisitions,...) pour les 20 départements qui lui sont rattachés. Il met en oeuvre la lutte contre la fraude en relation avec les référents fraude départementaux.Le CERT est organisé en quatre bureaux :- Autres procédures- Lutte contre la fraude,- Téléprocédures,- Véhicules importés et situations complexes.Composition et effectifs du service79 agents pour le CERT, le bureau des téléprocédures est composée de 27 agents (1 chef de bureau A, 1 adjoint B, 1 agent gestionnaire spécialiste B, 25 instructeurs C)Liaisons hiérarchiquesLa Secrétaire généraleLe directeur du CERTL'adjointe au directeur du CERTLiaisons fonctionnellesLes services de l'État, les professionnels du commerce de l'automobile et autres professionnels habilités, les forces de l'ordre, la DSR, l'ANTS, la SDAT, le bureau de lutte contre la fraude, les défenseurs des droits