Gestionnaire spécialiste réglementations et process du bureau des téléprocédures

Gestionnaire spécialiste réglementations et process du bureau des téléprocédures

Description du poste

Fonction publique d'Etat

Catégorie B (profession intermédiaire)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé de l’instruction de dossiers administratifs

Statut du poste

Susceptible d'être vacant

Intitulé du poste

Gestionnaire spécialiste réglementations et process du bureau des téléprocédures

Description du poste

Le bureau véhicules importés et situations complexes assure les missions suivantes (susceptibles d'évoluer) :

levée des blocages dans le cadre des télé-procédures spécifiques,traitement des demandes en télé-procédures complémentaires (changement d’adresse, duplicata, cession, changement de titulaire et renouvellement de W garage), réponses aux usagers et aux partenaires du SIV,traitement des interventions, des litiges et des réclamations.

Sous l'autorité du directeur du CERT et de son adjointe, de la cheffe de bureau et de son adjoint, vous êtes chargée de :

instruire et valider les demandes les plus complexes;apporter l’expertise technique, juridique et fiscale nécessaire aux agents du bureau; contribuer à l’élaboration des procédures du bureau;assurer la formation et le cas échéant, le tutorat des agents sur les aspects réglementaires et applicatifs; contribuer au suivi qualitatif des dossiers;participer à la lutte contre la fraude; traiter les interventions et les recours gracieux; participer à la chaîne de soutien à l’usager (CSU) pour l’utilisation des outils; actualiser les fiches de procédures, procéder eu contrôle qualité,participer à la chaîne de remontées des anomalies, contribuer à la cohésion de l’équipe.

Suppléance lors des absences de la cheffe de bureau et de l’adjoint:

élaborer les plannings;répondre aux demandes d’interventions (mails des partenaires du CERT);assurer le lien avec la direction du CERT

Votre activité se réalise dans le respect des démarches qualité.

Conditions particulières d'exercice

Poste clé au sein d'une structure innovante mise en place dans le cadre du Plan Préfectures Nouvelle Génération(PPNG);

Exigences en terme d'atteinte des objectifs de production, d’organisation, d'adaptabilité, de management, de qualité et de lutte contre la fraude;

Télétravail possible.

Les missions sont assurées dans le respect des engagements de service du référentiel Qualité

Les agents sont garants de l'éco-responsabilité

Descriptif du profil recherché

Activités du service

Le Centre d'expertise et de ressources CIV est rattaché au Secrétariat général de la Préfecture de la Vienne.

Il a en charge principalement une trentaine d'opérations liées au SIV (instruction des demandes d'immatriculation de véhicules provenant de l'étranger, corrections et modifications des certificats, traitement des cas non passants dans les télé-procédures,…) ainsi que des missions complémentaires (relation usagers et professionnels, traitement litiges et réclamations, réquisitions,…) pour les 20 départements qui lui sont rattachés. Il met en œuvre la lutte contre la fraude en relation avec les référents fraude départementaux.

Le CERT est organisé en quatre bureaux :

• - Autres procédures
• - Lutte contre la fraude,
• - Téléprocédures,
• - Véhicules importés et situations complexes.

Composition et effectifs du service

79 agents pour le CERT, le bureau des téléprocédures est composée de 27 agents (1 chef de bureau A, 1 adjoint B, 1 agent gestionnaire spécialiste B, 25 instructeurs C)

Liaisons hiérarchiques

La Secrétaire générale

Le directeur du CERT

L’adjointe au directeur du CERT

Liaisons fonctionnelles

Les services de l’État, les professionnels du commerce de l’automobile et autres professionnels habilités, les forces de l’ordre, la DSR, l’ANTS, la SDAT, le bureau de lutte contre la fraude, les défenseurs des droits

Compétences attendues

• Connaissances techniques
• Avoir des compétences juridiques
• / niveau maîtrise - à acquérir
• Avoir des compétences en informatique
• -bureautique
• / niveau maîtrise - requis
• Connaître l'environnement professionnel
• / niveau maîtrise - à acquérir
• Savoir-faire
• Savoir manager
• / niveau pratique - à acquérir
• Savoir appliquer la réglementation
• / niveau expert - à acquérir
• Savoir s'organiser
• / niveau maîtrise - requis
• Savoir travailler en équipe
• / niveau maîtrise - requis
• Savoir rédiger
• / niveau maîtrise - requis
• Savoir-être
• Savoir s'adapter
• / niveau maîtrise - requis
• Avoir le sens des relations humaines
• / niveau maîtrise - requis
• Savoir communiquer
• / niveau maîtrise - requis
• Autres : Connaître la réglementation relative aux immatriculations

Informations complémentaires

Durée attendue sur le poste: 3 à 5 ans

Ce poste apporte une expérience d’encadrement dans un bureau comptant un nombre important d’agents, dans un service de production de titres exigeant en termes de management et de réglementation, dans un contexte innovant (PPNG), qui facilitera la progression de carrière ou la réussite à un concours.

Le directeur du CERT Monsieur Stéphane BARDOULAT

L’adjointe au directeur du CERT Madame Nadège ROCHE

Fondement juridique du recrutement

2° de l'article L332-2 du Code général de la fonction publique

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Nouvelle-Aquitaine, Vienne (86)

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
• Circonscription de police nationale ST GERMAIN
• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
• DNPAF/SDF/DNCTI - GARE DU NORD - 39 ter boulevard de la Chapelle 75010 PARIS