Gestionnaire service client (grand export) (H/F/NB)

Type de contrat : CDI

Lieu : Challerange, Ardennes

Date de début : Dès que possible

Mission

Le ou la gestionnaire service client assure le processus administratif lié aux flux physiques des produits finis.

Activités principales

• Construit le planning d’expédition hebdomadaire en lien avec le DESP, contrôle et alerte en cas de niveau de stock insuffisant
• Vérifie le placement des transporteurs dans Transporeon, et le respect des créneaux attribués, et est force de proposition en cas d’écart
• Communique aux caristes l’ensemble des spécificités de chaque chargement
• Suit le respect des arrivées de camions et des chargements et alerte en cas de dérive
• Suit les indicateurs de performance de son périmètre, notamment stocks produits finis et taux de service transporteur, donne les alertes en cas d’écart et est force de proposition
• Communique et/ou réceptionne les litiges en lien avec les expéditions et met en œuvre les actions correctives
• Etablit et garantit l’exactitude de tous les documents nécessaires aux démarches douanières pour l’export
• Etablit et garantit l’exactitude de tous les documents exigés dans les standards Nestlé (GSI) nécessaires aux clients du grand export
• Est l’interface entre le Siège et l’usine pour l’intégralité des sollicitations liées aux expéditions
• Crée les DA logistiques
• Gère les relations clients export : suivi des demandes, résolution des réclamations, communication avec les clients et coordination avec les équipes internes (commercial, planification, logistique).
• Gère des commandes et documents export : traitement complet des commandes, respect des instructions clients (GSI), préparation des certificats nécessaires, gestion & vérification des déclarations douanières et conformité réglementaire pour le commerce international. (Maitrise des incoterms : transfert de responsabilité, coûts & risques entre acheteur & vendeur)
• Organise les transports : réservation et coordination des moyens de transport (conteneurs, avions, camions) pour assurer la livraison efficace des produits.
• Suit les éléments administratifs : vérification des informations légales sur la documentation (SIRET, numéros de TVA, nomenclature douanière, valeurs, etc…)

Formation & expérience

• Formation de base en gestion logistique avec une spécialité en export international (BTS commerce international ou BAC+3 en spécialité logistique à l’international)
• Expérience dans le milieu industriel est un plus

Connaissances

• Maitrise des SEAWAYBILL & AIRWAYBILL
• Une connaissance de RITA serait un plus (référentiel douanier)
• Anglais

Qualités recherchées

• Capacité à comprendre les besoins et contraintes des clients internes et externes.
• Gestion proactive des demandes, réclamations et urgences.
• Attitude positive, professionnelle et orientée satisfaction

Chez Nestlé, chacun, quel que soit son genre, son orientation sexuelle, son âge, son handicap, son origine sociale, géographique ou culturelle, bénéficie des mêmes opportunités, sans distinction.

Découvrez notre politique Diversité, Équité, Inclusion.